鲁班到家的安装工遭到商家恶意投诉

本人是鲁班到家家具安装师傅，今年十月7号，上门安装床头柜，六点打卡，于八点结束，在安装过程中，由于床头柜背板卡槽有点紧，本人使用了橡皮锤，背板是一个很薄的板块，我使用了橡皮锤从上往下锤了几下，这个操作是正常操作，我相信平台里很多师傅也是这样操作的，我觉得这个操作是没得问题了，结束时候，我让客户验收检查一下，经客户确认，有两个抽屉侧板副轨道有两处破损，我跟客户确认让商家补发两块板过来，我帮他安装。其他经客户验收没有问题后。我收工回来，隔了一天后，我就收到投诉，投诉的理由真的让人无语，小问题变成大问题，不是我的问题商家全部赖在我的头上，后来售后平台来电话，不由分说就是我的问题，态度很不好，根本不听你解释，8分多钟的通话，全是她在说。我反复强调，我的完工照，抽屉的那一边是没有缺口的，但商家发过来的是有缺口的，大家都能看出来，平台现在硬是赖在我头上，说是看不清楚。无法判断。我就想问平台，既然我的照片无法看出问题，那么客户的床头柜有问题就能看出来，那么有问题的就一定是我所弄坏了，那以后我还怎么去安装，我的完工照没有问题，客户自己捣鼓坏了，然后都可以随意赖我们安装人员了，他们的就能看到，那我们的证据就看不到。请问，有这样偏袒商家的吗？