娄底汽车站汽车未按时出发不予理睬通知

诉求人反映，其于2023年10月5日在娄底汽车站乘车，所乘车辆未按时发班、车站工作人员服务态度差的问题。我局非常重视，立即组织局相关科室和市道路运输服务中心深入娄底汽车站进行了调查处理。
经调查，10月5日，娄底汽车站原定14:30发班的冷水江班车确实没有按时发出。其原因是国庆长假期间道路客运路况复杂、堵车严重，耽误了应班时间。该站值班站长一直在车站调度，调配运力。服务台工作人员对此情况并不了解，只对投诉人进行了过于简单的解释，工作不严谨细致，给旅客们带来了不应有的感受。为此，我局责令娄底湘运客运分公司（娄底汽车站）对相关责任人进行严肃处理。娄底湘运客运分公司（娄底汽车站）生产副经理付育平负责处理此事，分公司党支部书记负责全程监督，已对当班服务责任人员、调度责任人员进行了严厉批评，并对责任人10月份KPI考核作出了降一级的处理。值班站长未及时发现和处理问题，娄底湘运客运分公司党支部书记对其进行了诫勉谈话。娄底湘运客运分公司（娄底汽车站）负责人也对乘客深表歉意。
我局要求，全市各汽车客运站务必引以为戒，深入开展“群众满意客运站”创建活动，教育引导客运站工作人员自觉遵守道路旅客运输法律法规，遵循旅客至上、用心服务、持之以恒的服务原则，全心全意为广大旅客提供高质量的出行服务。
感谢网友对我市交通运输工作的关心关注、监督支持。
特此复函。
（经办人：付时吾； 联系电话：13787381288）


娄底市交通运输局
2023年10月9日