上海哈喽普惠科技有限公司顺风车平台虚假接单

事实经过：10月2日上午7点多，本人通过支付宝app主页面的“哈喽出行”小程序的“顺风车”约定了一台10月3日下午14.35从溆浦县城至长沙市的顺风车，并根据平台提示全额支付路费150元。在支付完司机接单后，通过小程序的聊天页面与本人约定10月3日下午三四点出发，本人欣然接受，并明确告知“不超过四点”就行。由于本人下单时是在家里，属于县城下面的镇上，离上车点县城约两小时车程，考虑到怕中途堵车等情形，本人于10月3日一大早就从家里出发赶至上车点等待接单司机(约中午12点)，在苦苦等待数小时后，在与司机约定的“三四点”临近时(15点2分)司机通过一个上海的电话号码告知不能入期来接，让我再等到晚上再出发，或让本人取消订单。无奈之下，本人寻求“哈喽”客服帮助，客服只是回复系统预设的空话套话“消消气、抱歉、补偿20元优惠劵”之类的话。对于平台、司机的根本性违约以及对于乘客消费者苦苦等待的时间、精力成本只字不提。随后于10月4日本人向上海市12345投诉，12345以属于外省不属于管辖为由，没有受理。无奈，特请求媒体老师监督、帮助。

一、本人在接到司机电话明确告知不能入期到达后第一时间咨询客服，并按系统提示选择“有责取消订单”却被系统误判成乘客责任。(司机通过电话告知有录音，平台也有录音)，至始至终，接单司机是否真实存在，抑或是平台虚假接单不得而知。

二、根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或服务，不符合约定，致使服务合同目的不能实现，应赔偿订单金额三倍赔偿，不足五百元的以五百元计算。其次，根据《民法典》第587条规定，本人在下单时根据平台提示要求足额支付了车费，也可以视为定金，根据定金原则，违约方应双倍返还。

三、在本人跟“哈喽”客服告知沟通后，“哈喽”平台对违约司机并无任何惩治措施，纵容包庇司机肆意违约，导致乘客权益严重受损。已严重有违法律、有悖社会主义核心价值观。以此充分说明，上海哈喽普惠科技有限公司并不是一家诚信企业。

综上，请求主管部门核查、媒体老师监督，追究不诚信司机、企业法律责任