时间：2023-10-01
涉及单位：新化县福祥老庙黄金珠宝店
地区： 湖南省,娄底市,新化县
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新化县福祥老庙黄金珠宝店收费不合理，辱骂顾客
9月30日上午10点，我在新化永泰商业广场老庙黄金领取所谓免费的金珠，到之后说需要收编织费，我说不用编织，导购说不编织也要收编织费，这与他们活动中所说的“无需消费”不符！我说：“那你收编织费我选个款式”，选好款式后导购以需要时间太长为由不编织！我说：“你收编织费为什么凭什么不编！”导购就突然越来越大声，我说搞完这次以后再也不来了，导购说：“你来不来跟我们没关系！”态度特别恶劣！
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新化县委宣传部 2023-11-30 20:21:37
据了解，活动当天，顾客进店咨询了如何领金珠子，金店工作人员告知顾客，金店活动送的金珠子是小的，可以免费编织。如果要加硬加厚的本价为98元的大金珠，现在做活动，只需交编织费20元，工作人员问顾客如何选择，顾客说要大金珠。然后，工作人员员问顾客编什么款式，告知一般是编费时不多的四股辫。但顾客不喜欢。工作人员拿出小红书告知顾客另选款式，顾客都说不喜欢。顾客也查询了手机上面的款式，没有满意的。后来顾客指着柜上一个难编织的款式，说喜欢这款式。因为这个编法编织难度高，需要编织时间长，再加上这种会编的人不多，一般工作人员不会编，就告诉顾客不会编，要金店主管才会编。但当时在做活动，人太多，没有时间马上编，需在搞完活动后的5号，再由金店主管专门给他们编，顾客见此情况就走了，并没有消费。金店称工作人员在为顾客服务时，没有乱收费用，也没有对顾客态度恶劣。执法人员在了解相关情况后，提醒商家在以后的服务中，要和顾客多沟通，以避免不必要的矛盾。
新化县市场监督管理局
