时间：2023-09-29
涉及单位：邵东市公交公司
地区： 湖南省,邵阳市,邵东市
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邵东市12路公交车2023年9月29日下午六点二十从高铁站发出那一趟的司机未按照规定路线行驶，本应经过的邮政局站并没有经过，并在半途将乘客扔下，态度极其恶劣，面对乘客的问题只字不回，行驶路途中不断按喇叭，并与其中一名乘客发生争执，甚至激动到想与其打架斗殴，使乘客安全无法得到保障。
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网友您好，感谢您对邵东公交的关注，收到投诉后，车队管理人员及时查看了当天车辆监控视频，核实情况如下，当时有一名乘客上车刷卡乘车,但因其个人IC卡原因刷卡不成功，驾驶员则要求其投币，但该乘客拒绝投币仍要求乘坐，且出言辱骂驾驶员，双方发生言语争执。事后车队管理人员已对当班驾驶员进行诫勉谈话，对其工作中的不足进行严肃批评、责令改正，要求其在后续工作过程中注意个人情绪管理，理性冷静对待工作中出现的突发情况，必须确保行车安全，工作过程中要注意工作方法，耐心做好相关解释沟通工作，避免与乘客发生争吵，更不能出现过激行为。同时我们也希望乘客朋友在乘车时遵守相关规定，主动刷卡投币乘车，积极配合驾驶员工作，平安顺利出行。公交驾驶员每日工作时间长，劳动强度高，工作压力也大，希望乘客朋友予以理解与支持。目前邵东城区道路围挡施工造成的高峰期堵车情况非常严重，公交线路有时需绕道行驶，乘客只能就近上下车，敬请理解。非常感谢网友的监督与指正，我们将在每月的安全生产例会上着重加强安全生产宣导，提升驾驶员责任感与职业素养，为市民出行提供更好的公交服务。
邵东公汽公司
2023年10月12日
