嘉禾县金泰华城小区业主要求解决生活用水矛盾纠纷

一、事情由来起因：

我们是湖南省嘉禾县城金泰华城小区28至34栋住宅楼的业主，自交房以来，本小区的供水一直是总表供水，业主用水要到物业公司缴费，而不能直接向自来公司充值缴费，水价要高出自来水公司价格0.14元/立方。

近半年以来，本小区物业以没有收齐住户水费为由，没有将收缴住户的水费及时缴纳给自来水公司，现在已拖欠水费十多万元。在2023年7月20日自来水公司采取关闸停水的催缴措施，造成小区几百户住户无法正常生活，影响社会的和谐稳定。在2023年7月20日自来水公司采取关闸停水的催缴措施，造成小区几百户住户无法正常生活，影响社会的和谐稳定。随后分别向郴州市市长热线和湘问投诉直通车投诉反映一直没有解决。今天27日又同样被自来水公司关闸停水。

主要存在的矛盾问题是，业主欠缴的水费物业通知不到位，致使部分业主没有及时缴纳水费，造成物业水费收缴不齐。物业以此为由拖欠自来水公司水费，而自来水公司则以物业拖欠水费为由关闸停水。

住宅小区以总水表计量收费的供水方式已不适应当前形势和群众生活的需要，容易造成别人家欠水费，自家不欠费也要跟着被停水，用水不能自主，中间商物业截留水费挪用，自来水公司收缴水费困难，造成用水户、物业公司、自来水公司三家之间长期因水费产生矛盾纠纷问题。

上述业主生活用水矛盾问题的解决，唯一的办法就是自来水公司、湖南金泰华成置业有限公司和金泰华城物业共同遵守执行国家和省政府有关“向居民供水应实行装表到户、供水企业直接抄表到户、计量收费”的政策文件精神，小区供水矛盾问题就可以彻底解决。同时能够提高业主生活用水安全感、获得感、幸福感，这就是我们普通百姓对美好生活的向往。

二、依据和理由：

金泰华城小区28、29、30栋住宅楼是2013年10月开工，2015年6月竣工。依据2010年4月1日起实行的《湖南省物价局、湖南省住房和城乡建设厅关于印发《湖南省城市供水价格管理实施办法》 的通知》第二十八条规定: “城市供水应实行装表到户、抄表到户、计量收费。”2013年2月7日印发的《湖南省城市供水价格管理办法》第三十二条和2019年12月18日起实行的修改印发《湖南省城市供水价格管理办法》第三十二条规定 “城市供水企业向居民供水应实行装表到户、供水企业直接抄表到户、计量收费。尚未实现装表到户、直接抄表到户的城市应加快完成“一户一表”改造，新建住宅要严格按照国家标准要求，设置分户水表，便于户外读表。户表改造和新建住宅水表应积极推行智能化管理。供水企业因实施计量到户增加的改造、运营和维护费用，可计入供水成本。 ” ，以及自2001年10月1起执行的湖南省物价局、湖南建设厅《关于城市供水实行“一户一表、抄表到户”建设改造及水表安装价格有关问题的通知》 （湘价消[2001]216号）第一条“凡城市新建、改造住宅工程项目需要增加城市公共用水的必须按“一户一表、抄表到户”的要求，配套建设供水设施。对原以总表计量的住宅具备改造条件的，由供水部门分步实施“一户一表、抄表到户”的改造工作。”第二条“设计单位在新建或改造住宅施工图设计时，必须按“一户一表、抄表到户”的要求，进行室内分户水表设计，做到“一户一表，水表出户”。设计管理部门在施工图审查时应会同供水部门将“一户一表、水表出户”纳入审查内容，切实落实“一户一表、抄表到户”的供水方式。”，第四条“新建、改造住宅室内给水工程所需经费纳入工程项目总概算，由建设开发单位承担，是商品房的摊入商品房销售价格中。”等规定。

三、诉求：

请求政府住房和城乡建设、物价、市场管理等供水相关主管部门牵头协调督促自来水公司、置业开发公司及物业公司落实执行《湖南省城市供水价格管理实施办法》及《关于城市供水实行“一户一表、抄表到户”建设改造及水表安装价格有关问题的通知》 （湘价消[2001]216号）文件之规定，尽快实现本小区“一户一表，供水企业直接抄表到户、计量收费”的改造。