时间：2023-09-26
涉及单位：宁远县顺心捷达物流公司
地区： 湖南省,永州市,宁远县
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物流损坏万元电视屏幕，不仅拒不赔偿，还要求我付来回运费。
您好，我要投诉维权，事情是这样的。大约9月20号，我从永州宁远县通过顺心捷达物流寄一台价值1万元的海信75寸电视返厂维修，途中，物流挨我的电视机屏幕碎裂面积占一半，损坏非常严重。我随即打电话到物流公司说明赔付问题以及协商，但是物流公司表明包丢不包损，也就是电视碎成渣子也不关他们的事。还说，发货前就说了包丢不包损，当时电话沟通这个问题的时候，我说总不能碎成两半那种严重的吧，物流人员说“你放心嘛，我们会给你包好的”，言外之意就是不存在这种情况发生了，而且从头到尾物流单我也并没有见过。现在这种事情真的发生了，不仅不理赔，还要我来承担来回运费。试问这个是什么世道，我一台万把块的电视，你们运输途中把它搞碎了，我不仅没了电视，还要给你运费。我希望多些正义公道，我退不要求你赔付我原价电视，退一万步的也不要求你给我把损坏的碎裂屏幕修好，不赔我也自认倒霉，但是你挨人家东西坏了不可能一点责任都没有，物流费不应当由我来承担。物流如此的霸王条款，希望湘问平台的领导们能帮我甚至更多类似遭
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宁远县市场监督管理局 2023-10-09 17:15:08
宁远县市场监督管理局关于网友反映
“物流损坏万元电视屏幕，不仅拒不赔偿，还要求我付来回运费”的回复
网友：
您好。您在湘问投诉直通车上反映称：物流损坏万元电视屏幕，不仅拒不赔偿，还要求我付来回运费。现回复如下：
根据《湖南省道路运输管理条例》第三条“县级以上人民政府交通运输行政主管部门负责组织领导本行政区域的道路运输管理工作。县级以上道路运输管理机构负责具体实施道路运输管理工作”；根据《道路运输服务质量投诉管理规定（２０１６年）》 （１９９９年１０月１１日交公路发（１９９９）５３５号公布，自２０００年１月１日起实施。根据２０１６年９月２日交通运输部令２０１６年第７０号《交通运输部关于修改<道路运输服务质量投诉管理规定>的决定》修正。） 第二条“县级以上（含县级，下同）人民政府交通行政主管部门负责本辖区道路运输服务质量投诉管理工作，其所属的道路运政管理机构（以下简称运政机构）是道路运输服务质量投诉（以下简称服务质量投诉）的受理机构，负责本规定的具体实施。”和第七条投诉受理范围：“（三）道路运输经营者故意或过失造成投诉人人身伤害，货物灭失、短少、变质、污染、损坏、误期等而又拒绝赔偿损失的。”之规定，建议投诉人向交通运输部门进行投诉维权。
宁远县市场监督管理局
2023年10月8日
