时间：2023-09-19
涉及单位：中国人保保险财险及寿险
地区： 湖南省,邵阳市,隆回县
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保险人：陈杨付，身故前购买了2份保险（中国人保），保单号分别为：PEAA201743052401Z01264/430139985877008 保险人于2017年失踪，并在当地派出所报案登记。2017年-2022年期间杳无音信，2022年9月当地派出所接到报案水库发现遗体，经各方面鉴定确认为保险人。遂联系保险公司报案，保险公司多方阻拦及隐瞒保单详情，到最后才告知人保公司有财险和寿险两个单位，需要找相关单位才能解决问题，经过家属千辛万苦找齐保险所需资料并已向保险公司提交所有需要材料，保险公司以各种理由搪塞，拖延不处理。 12378热线，连续10多天 电话根本打不进去，省12345热线多次强调与他们无关，只能打这个电话沟通协调，不愿意做登记或协助。有时会给一些其他电话号码，但均无果。 2022年9月至今一直在各个部门之间周旋，就是拒绝理赔，不协商理赔事宜，希望相关部门能介入调解，还市民一个公道，给小孩一份基础保障。
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人保寿险邵阳中支接到国家金融监督总局邵阳分局转发的投诉件，现将调查结果汇报如下：
1、投保情况：被保险人陈杨付，身份证号码：430524198610147435，于2017-12-27日在我司投保百万身价两全保险（B款），保额保额10万，保单次日生效，仅交付首期保费2528元。
2、报案情况：2017年12月29号陈杨付外出无故失联，家属报案后搜寻未果;于2022年9月4号在周旺镇石山湾水库发现湘AGOV83车辆内有尸骸，经公安 DNA 检验确认为陈杨付本人。
3、调查情况：经调查，被保险人陈杨付于2017年12月29日外出无故失联，后报警搜寻未果，2022年9月4日在隆回县石山湾水库中发现一车辆及车内人骨架1副，经公安鉴定为被保险人遗骸，并排除他杀和自杀。该车辆为租赁公司所有，驾驶证及行驶证都无异常，排查医保及同业未发现异常。被保人职业为工厂老板，工厂主要负责遮阳棚的建造，目前在世法定继承人有父亲，配偶及一子一女。被保人和业务员系朋友介绍认识，经介绍百万身价保险后自己主动投保。
4、理赔情况：后多次致电客户陈杨付的爱人肖洪，仅打通一次电话，肖洪表示自己没时间处理这件事情，建议我们和其弟弟肖先生联系沟通并加微信，我司工作人员当即添加肖先生微信并告知保单指定有受益人为肖洪和其两个儿子，理赔申请资料有误，需要更改，肖先生答应。
