投诉周九喜珠宝店

9月15日，我妈李女士在湘潭市雨湖区民主路周九喜珠宝店参加黄金以旧换新的活动，原手镯30.5克，加5000元现金换购一款，销售告知新手镯40克，并在小票底部手写了一排类似此商品为一口价不退还的字眼但没有写重量，让我妈在小票底部签名，我妈签字时并不清楚上面写了什么，反复确认此手镯有没有40克，为期服务的四个销售都肯定回复有！9月17日我才得知此事，并将手镯称重结果只有18克！随及我们到店铺要求退原来的手镯和现金，店铺店长及销售7－8人态度恶劣，我们选择了报警和打12315，在处理过程中民警告知，他们没有权利处理，只能我们自己协商！且这样的报警事件2023年他们已经接到十几起！