投诉联想京东自营旗舰店售后服务

联想京东自营旗舰店售卖的电脑屏幕存在划痕，拒绝退换 2023年9月17日在京东自营旗舰店购买了联想（Lenovo）拯救者Y7000P 13代酷睿i7 2023游戏笔记本电脑 。19日到货后快递把电脑给我就走了，并未提醒我需要开箱验收，因经验不足和对京东信任吧，开封时没有拍摄开封视频（拍了也不一定有用因为室内正常灯光下并不明显，难以发现），在29日使用过程中屏幕背景换成白色之后发现屏幕下方有一条细微的划痕，当时第一时间联系店铺，店铺让申请售后，货品寄回去检测后客服联系说非性能问题不予退换，细微划痕不影响使用，可以将就用。然后原封不动寄回给我，没有解决任何实质性问题。多次投诉联系客服都以我未在24小时内提出为由，拒绝退换申请。该电脑在正常室内灯光及深色屏幕下难以发现划痕，附件视频能看出。 而且京东的收到货二十四小时内反馈外观问题规定，我在商品和售后页面根本没有找到，其次也有点强人所难，至少我保证不了每次到货都在家并且能二十四小时内验货。

诉求：换货或者退货，解决划痕问题。