时间：2023-08-21
涉及单位：娄底市新化县上梅镇花山水世界
地区： 湖南省,娄底市,新化县
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新化花山水世界区别对待消费者
2023年8月18日下午四点快到五点左右，湖南省新化县上梅镇花山水世界区别对待消费者，之前去过花山水世界游过泳，也自带过游泳圈(当时门上显眼处标注“禁止自带泳圈”现在这几个字样也还在)。8月18日我和我姐及四个小外甥一共六人去花山水世界游泳。核对门票的人员不允许我们带游泳圈进场，工作人员和我们反复强调说外来泳圈影响水质安全不允许进入，需要泳圈需要租借他们的泳圈。我说等一下我打开手机录个视频，随后有小孩自带泳圈进入游泳场地。我说为什么他们能带，而我们不能带，现场工作人员说我们的影响水质安全，我说他们是泳圈我们也是，至此不再说影响水质安全，而说他们的泳圈比我们的小，我们的大些，就是不允许我进入场地。因为这件事我们一行六人未能进入场地，其中一人进入场地因为未能被允许带泳圈进入而又出来。
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新化县委宣传部 2023-09-22 16:40:36
网友您好：
您反映的情况我局收悉，现将情况说明如下：
经查，花山水世界游泳场馆遵守县卫健部门的防疫要求，为防止传染病的传播、保障游泳池的水质安全，顾客不得携带游泳圈进入公共游泳场馆使用。该要求被列入了花山水世界公司制度，并在场所的显目位置进行了公示，但花山水世界的检票人员未严格执行公司制度，花山水世界经营者称该公司游泳场馆并未区别对待消费者。事情发生后，该公司对检票人员进行了批评教育并作出罚款二百元的决定。
经我所工作人员调解，花山水世界的公司外联人员向投诉人电话道歉，并表示2024年该游泳场馆开园之后，给投诉人免费两次游泳的门票（价值60元）。但投诉人要求免费六次（价值180元）。花山水世界经营者明确表示无法答应投诉人的要求。
根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第四项“ 有下列情形之一的，终止调解:(四)经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的;”之规定，我所工作人员依法终止调解。
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新化县市场监督管理局
