时间：2023-08-08
涉及单位：邵阳市交警支队机动车驾驶人邵东考场-科目一二考场
地区： 湖南省,邵阳市,邵东市
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事由简述：本人参加邵东考场科目二考试，缴费后考场不更新信息，导致无法进入考场，最后缺考
事件详述：
2023年8月8日前一周左右，我通过交管12123 APP预约了邵东分考场科目二考试，在8月5日左右受到预约成功短信通知，提醒缴费后即可参加考试。在8月6日，即考前两天，收到考场工作人员/考官来电，询问是否参加模拟训练，催促缴费，此外并未告知其他事项，7日晚，再次来电询问为何没参加训练，以错过时间为由回复了这位考官。
8日上午，我于早晨六点半左右到达考场，询问该工作人员未缴考试费是否能参考，答案是否；于是询问缴费后什么时候参考，答：安排在最后参考。由于交管12123APP考试缴费服务在8：00之前处于维护状态，在等待一个多小时之后，我进入交管12123界面进行缴费，结果交管12123app竟然不支持缴费！直接将未缴费项目转为已缴费项目，但并未出现支付窗口。在向工作人员求证后，果然提示当前未缴费，这时已经8：30左右，信号差应用极其卡顿。
工作人员竟然让我去邵阳交警队缴费！考场只负责提供场地，那为什么考场能够收场地费、模拟费、车辆保险费等名目繁多的费用？没有办法，向驾校求助，通过驾校工作人员的帮助，成功向邵阳交警支队缴纳科目二考试费，并取得了邵阳方的收入凭据。
自此，我已确认成功缴纳了科目二的考试费，有资格参加考试。可事情并未如此发展，在我向考场人员展示收费凭据后，其简单查看后，当即向我索要了两项费用：考试场地费（100元）与车辆保险费（60元），我从未听到过考试需要缴纳这些费用，不知这样的收费有什么根据？我向该考场工作人员（也即前致电本人的工作人员，电话：18692925255）解释到我并未参加模拟训练，为何需要缴纳以上费用，答曰：“不交场地费，为什么要让你考？”那我交的200块科目二考试费用是什么费用？车辆油费，损耗费，抛光费？是不是还可以专门征收燃油费，开空调也需要加费？
为了顺利参加考试，我仍然缴纳了这笔费用。然而，我依旧无法进入考场，因为考场系统里仍旧显示我的科目二缴费状态为：“未缴费”，但我已经收到了微信支付订单以及邵阳市财政账户结算的证据图，缴费时间：上午8：53。考场工作人员认为系统信息更新有延迟，让我继续等待，在持续等待半小时的过程中，在刷卡机上迟迟无法验证出我的缴费信息，无法进入考场。这时已经来到9：30左右，考场即将关闭，我再次询问驾校相关人士，确认了邵阳交警支队已经收到了考试费用。再次回到候考检查区域，系统仍然提示我未缴费，无法参加考试，工作人员在此期间未提供任何有效帮助，只是让我继续等待。在到了近10点，考场已将考试车辆基本回收，我的成绩也记录为了缺考。
综上，我想质问邵东考场以及工作人员：1.为何按照要求缴纳考试费用后仍然无法参加考试？为何此前有同样案例出现，仍然不反映处理问题？
2.考试费用名目如此繁多，考试需要收取场地费+车辆保险费有何依据？
诉求：
1.退还考试费用
2.理清责任关系，落实到具体负责人身上，追责问罚；及时联系，给出合理解释
3.优化报考过程，升级交管12123app功能。提升信息透明化，流程公开化程度，简化流程手续
声明：
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邵东市公安局交通警察大队回复：
经核实:该学员在缴纳考试费后，系统显示其没有缴费，考场工作人员及时与邵阳市交警支队联系刷新，但系统未能更新，仍然显示未交费，所以造成当天该学员无法参加考试。由于工作人员没有及时与该学员充分解释沟通，造成了误会。
针对此类交费延迟考生参加考试的情况，在邵阳市交警支队的指导下，考场已制定了应急解决方案，从九月份开始，如果出现考生已缴纳考试费在系统显示未缴费不能通过门禁系统参加考试情况，学员向相关工作人员出示缴费凭证后，考场工作人员通过应急处置让考生参加考试。
对于的考场所有收费项目都是经过邵东市物价局审批，并在邵东科目二考场大厅公示，考场不存在收费不合理，乱收费的问题。
