湖南张家界移动话费去向不明

我手机号码因为7月份之前的套餐是139+的，所以就给妈妈办了一张副卡。当初办理的时候被告知是跟主卡共用一个套餐。

但是个人觉得这个套餐有点贵，套餐所包含的宽带使用体验很差，本来这条宽带使用就很少，只是过年过节才使用。所以就在2003年7月31日更改了套餐也取消了这个宽带。同时也解除了主副卡。8月1日妈妈告诉我手机停机了。

我妈妈手机副卡停机不应该，因为她在2022年下半年往副卡里面充值了最少两次，最多三次，一次50元是确定的，一次30元是确定的，还有一次30元不太确定。因为充值的事我也听说过，听说后才告知我妈妈不用充值，我的主卡充值就可以了。

充值也是因为我主卡欠费，我可以正常拨打接听电话，所以也就忘记了充值，而我妈妈的副卡就停机了，所以我妈妈就往副卡里面充值了。

我投诉的是这个副卡里面的钱去了哪里？打10086被告知在主卡里面，但是主卡从来没有收到过，连信息也没有。后来又说副卡没有查到充值记录，去年充值后为什么没有告诉他们，难道充值了还有告诉移动公司我充值了？还有我妈妈用的是老人机。如果解决不了，希望工信部介入。