时间：2023-07-26
涉及单位：长沙黎托汽车站
地区： 湖南省,长沙市,天心区
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长沙黎托汽车站部分工作人员服务态度和素质很差
2023年7月23日下午，前往长沙黎托汽车站，安检处工作人员服务态度不好，大呼小叫，公众场合言辞不当，让消费者精神受到伤害。
1.过安检时东西太多，安检处的工作人员（身穿制服的大爷）未搭手相助，服务态度不好。
2.工作人员服务素质有待提升，不热情，耐性差。
本人想通过线上途径买票，安检工作人员不允许本人进安检，强令必须立刻线下买票才能进去。言语充满讽刺和嘲弄。具体如下:
进安检时，刚把行李放上安检传送带。
安检大爷问:买票了吗？
我说:没呢。
大爷嘹亮的声音响起:先去买票！不要安检，买了票再安检！
我:可以小程序购票吧？
大爷:什么小程序购票？全部在这里买！
说完他对着里边喊:她没买票，不要让她进入（坐车）。
我的行李已经过了安检，我便把行李拿下来，看到手机微信有家人发来消息，便赶紧回复了一下。
大爷又朝我嚷嚷:你是怎么搞的？我叫你买票你怎么不动！你可真够倔的，那就不要坐这车了！
工作人员以上的行为，我认为服务态度和素质很差，有待提升，也严重降低消费者消费信心，未达到文明城市该有的服务态度。本人以为，消费者不知道如何购票应该有工作人员进行引导；消费者希望多途径购票，工作人员应该予以理解，或者进行有效沟通交流，而不是一味“否定式”服务。“我们不能线上购票”“你不这样就别想进去坐车”……如此态度，何以体现车站为民服务的精神宗旨。
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龙骧集团 2023-09-26 15:26:23
亲爱的网友：
您好！您的留言已收悉，现回复如下：
您反馈的问题，我司高度重视，责令相关部门责任人对此事件进行调查。经调查，当天当班的安检员因私事导致情绪不佳，从而影响到工作服务态度，当日值班主任也未能发现安检员的不佳状态，致使其服务不到位。
针对此次事件，黎托高速汽车站对当班安检员进行了批评教育，要求其在今后的工作中不要夹带个人情绪，认真履职，热情服务。对当日值班主任管理不到位进行批评，要求其工作中要及时发现员工不佳情绪，通过谈心谈话调整员工状态，并合理调整岗位。车站于2023年8月23日安排两人重新学习了员工职业道德手册。
您本次在我站乘车有不好的体验，我们深感抱歉，今后我们将加强员工的职业道德培训教育，完善工作方式，提升服务质量。由于您在网上未留下联系方式，我站无法致电您本人进行道歉，现通过网络回复表示我们的歉意，希望得到您的谅解。感谢您对我们工作的理解与支持。
龙骧集团
2023年8月24日
