东方航空公司霸道只退基建燃油费

23年7月22日后东方航空公司保山到广州两人机票三千多。1、去哪儿网东方航空公司退票申请，申请查看退票价格，但退票页面处理待核算及提交申请（此时只是想看机票和退票的差价，考虑是否值得退票），但点进去提交申请就是直接申请退票了，不是申请核算退票价格（此处就是个坑）。2、我两人机票三千多，只退一百多的基建燃油，我虽然申请退票，但退改签规则写“不得签转改期退票”，这个机票就不能退，我乘不乘机机票都应该还在，但东航却同意我的退票申请，我的机票也核销没有了，现在我想乘机都不能了。既然东航规定不得退票，但他们又同意我的退票，现在他们是退我机票，但不退机票费。不退的机票费（两千九百多）就成了东航公司的退票手续费，开发票里成了“经纪代理服务”代理服务费。什么意思，公司大就可以霸道，可以霸行，什么都是他们说的算，我们只能逆来顺受，有天理吗，国家相关部门也是睁一只眼闭一只眼吗？