投诉张家界武陵源区西门入口（杨家界）管理混乱

我们一行2人从广东自驾1000多公里于2023年7月21日晚六点左右到达张家界国家森林公园武陵源区西门入口（杨家界），在已预订购买景区内当晚民宿并购买了景区门票的情况下，在西门入口遭遇保安人员和景区管理人员的刁难和阻拦。因我们自驾到达的时间已无法购买当日的景区门票（并不是我们不想买当日门票），只能购买第二日即22日的景区门票，民宿老板到景区门口证明我们订了住宿，保安仍然态度恶劣不给进，后要求我们质押个人证件如驾驶证行驶证给他，我们认为此要求不合理不合法，且无人可以保证对于我们的私人证件妥善保管，于是持续遭遇保安和西门管理人员的刁难阻拦。在拨打12345投诉后，6：35-6：45期间，张管局工作人员（4人）驾驶标有“公务”字样的车辆到达西门现场，并未与我们主动沟通了解情况，还是我们主动看到车辆去找他们沟通情况，期间来人一着白衬衫戴党徽年轻男子和着黑色T恤中年男子态度恶劣，表示不归他们管，并且保安要求我们质押私人证件合理，我们表示不合理不合法不理解，他们就与对面的保安人员一起暴跳如雷，扬言“你们这样的态度就不给你们进！”，随后开车扬长而去。随后我多次致电12345，张管局再无工作人员联系我们，西门管理人员无人出现协调解决问题，我们感觉在西门受到严重的刁难恐吓，遂驾车离开西门，直到天色已全黑，仍无法进入景区，无法入住，也无法吃饭。

我们的投诉与质疑：

1. 如果景区入口只能凭当日门票进入，那么为何允许景区内开设民宿、客栈和酒店，并向旅客售卖服务？张家界这个依旅游景区而设的城市管理为何如此自相矛盾，如何解释？

2. 当晚有乡政府值班人员表示，不允许持第二日门票进入，是为了防止旅客进入后自行退票从而逃票，那么请问这种管理风险，为何不是景区管理方通过优化管理方式予以解决，而是无理要求旅客来承担？是不是张家界景区不欢迎自驾游客？

3. 西门保安要求扣留旅客私人证件的要求是否合理合法？请予解释。

4. 西门保安，着黑色体恤短裤，老头，态度恶劣，且无景区管理人员在现场协调，有没有人管？

5. 张管局到达的4位工作人员，不但没有解决问题，还出语恐吓，与保安一起恐吓外地游客，有没有人管？

6. 我们自驾1000多公里到达全球知名的国家5A级景区张家界，本来满怀期待，却在购买了景区门票和住宿后，仍无法进入景区，且受到惊吓，相关的物质和精神损失，谁来赔偿？我们不会再来张家界，但张家界市欠我们一个解释！

请张家界市政府就以上质疑和投诉给我们一个解释！且那位张管局着白衬衫的工作人员还佩戴了党徽，你不配！