时间：2023-07-19
涉及单位：白沙剧团对面张万福珠宝
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,泸溪县
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
2021年6月15号，我带着17.08克千足金去当地的张万福珠宝泸溪店换款式，导购员告知现在可以按437元每克回收换款式，而且可以免工费。于是我就挑了两根项链（一根克重4.93g，另外一根3.97g），当时我就问了可以称一下重量吗？导购说现在都是按吊牌价一口价销售的，没有那种按克重买的款式了，然后导购就误导我说按吊牌价比按克重买好，买了之后这个项链不会因为金价下调而贬值，永远都值这么多钱，而且可以一直免工费换新款，被这么一误导，就糊里糊涂地给换了，就没有在意这个项链有多少克了！后来戴了没有多久，有根项链就断裂了打算去换，由于疫情影响一直没去。后22年7月份到泸溪店张万福打算换一根项链，跟导购说明了一下这个项链太容易断了，想要换一个不那么容易坏的，然后导购于是帮我挑了一款项链，价格3449的，听了要加钱，不太想换，于是我想把这个断的的项链折现吧！反正也戴不习惯，导购告知折现不能折很多钱了，你太亏了，现在活动还可以打个折扣！于是我还加两个不喜欢的挂坠，还付了347元，导购还是不肯称重，说是一口价的首饰不可以称的。所以就这样糊里糊涂地换了。后来没有戴多久还是变形了，挂坠也变形了，只是不太严重，所以就没有去换！今年说是有活动，就去张万福看了一下，吊牌价一件比一件价格高，如果换的话就又必须加钱，价格和我差不多的，感觉特别轻，越换会克数越少，然后我问可以吊牌价按克重换款式吗？她们的回答是否定的，说是只能克重换克重，吊牌价按吊牌价，她们至始至终都没有有告知我这个吊牌价以后不能换克重的。我就咨询了一下业内人士，称了一下我那两根项链才8.56克多一点，当时就觉得得我亏大了，按现在的金价我这个才值3700多块钱，心里立马觉得被张万福欺骗了，难怪她们一直都拒绝称重，原来如此呀！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
网友您好，您的留言我局已收悉，对于留言中反映的问题，我局高度重视，及时抽调得力工作人员，认真细致的作了调查核实。现将有关情况回复如下：
1、关于价格
经我局核查，金凤铃珠宝店“一口价”商品均按照价格法规定实行明码标价，标注了要件、品名、产地、计价单位、销售价格等情况，黄金回收价格按照当时的回收价格438元每克征求顾客同意后回收，再用回收后所得到的现金抵扣要购买新首饰的价格差。
2、关于重量
根据了解，您在同意将原重17.08克黄金折现成现金后，以吊牌价购买了2根“一口价”项链（2根共计8.9克），“一口价”商品是以件为单位销售，因其工艺的特殊性，根据工艺要求定价与重量无关系，无法按照克重计算，所以不存在克重黄金和“一口价”商品称重情况。
3、关于是否误导消费
就您的留言内容来看，该店从旧料回收告知明确价格，商品明码标价，到今后以旧换新换同类商品，同等价格享首次免工费都做了明确告知（质保单下方也做了文字告知），您于2022年7月到该店换款，享受了该店承诺免工费的优惠，且您购买首饰的张万福品牌商品均以“一口价”标价进行销售。因导购员解释不够明白，导致您没有理清兑换原则，我局将督促该店加大员工专业化培训，为顾客全面说明购买及兑换原则，严格遵守对所售商品的售后承诺。
4、关于黄金和黄金饰品的价值
黄金饰品是在黄金原材料（包括旧首饰）基础上通过复杂精心制作而成，在这个过程中所产生的工艺制作费、物流成本费、品牌维护费等等费用都会附加在饰品的价格上，因此与原材料会出现很大的价格差，所以黄金饰品的价值不等于黄金的价值。
以上是相关情况的回复，感谢您对我局工作的支持，如有疑问可来电联系我局，电话：0743-4260345（工作日）。
泸溪县市场监督管理局
2023年9月27日
