对新飞空调厂商不按约安装空调、履行三包义务的投诉

对新飞空调厂商不按约安装空调、不履行三包义务的投诉

本人于在京东网站（JD.com）上的“新飞空调旗舰店”购买了6台新飞1.5P冷暖型空调，均为包安装服务（订单号277535651203），到7月17日下午为止，能正常使用只有3台。

一、事情经过：

1、不按约定时间安装。

原定6月22日安装好的（附新飞官方发来安装预约时间截图），却迟迟没人来安装！！！！（新飞官方要求24小时内服务完成，附新飞官网截图）。

在多次催促下，直接7月8日才来给我安装。

2、安装时发现一台因质量问题无法工作。

这台因质量问题无法工作的空调是7月8号上午安装的。安装师傅试机时，当场发现异响严重，压缩机不久也停止工作，期间，没有一点制冷效果，安装师傅认定该空调不能正常工作（已经损坏）。本人立即对该空调的严重异响情况进行录像，并上传给“新飞空调旗舰店”在线客服，要求换货，客服承诺派人到现场核实，但到7月14日下午为止都没人理会。（新飞官方要求24小时内服务完成，附新飞官网截图）。在多次催促下，客服都是敷衍推诿。

3.不履行三包义务。

通过多次投诉，让12315和京东客服出面干预，新飞商家7月15日下午才派师傅来现场，师傅经检测认定机器是坏的，但在换货时，代表新飞商家的师傅居然要求用户来支付坏机器的拆机费用！（附师傅手机上的对话照片，再次明确空调是坏的）

我马上要求商家客服协调，结果商家又是百般敷衍推诿，最后，又居然说空调上墙了就不能换机了！！（附截图）

空调如果不上墙，怎么开机测试？谁能知道有没有质量问题？

这个商家明显是违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》了！

二：期间，本人所作的大量努力，以及蒙受的损失

1、7月8号上午，本人多次要求先将另两台空调安装好，但都没人给我装。安装师傅跟我多要100元钱， 为了尽快得到安装，我不得不给他，但给完钱后，他又走了，仍然不给我安装！附给安装师傅的100元转账记录！

2、7月11日开始，多次拨打京东网站（JD.com）上提供的“消费者维权热线：4006067733“反映上述情况，每次客服都承诺24小时内解决问题，但到7月14日下午还没搞定！

3、7月12日，“新飞空调旗舰店”在线客服让我提供室内机序列号，我往返200多公里，特地从家里跑到工地现场拍摄了室内机序列号，提供给“新飞空调旗舰店”在线客服，期间的交通费用为360元！

4、7月13日、7月14日，向京东网站运营企业所在地01012315电话投诉，仍没有结果！

5、这6台空调是给精装修的公寓安装的，本来计划6月25交付给租客使用的，到现在还不能交付，承受了大量的租金损失！

三、本人的诉求：

现将京东网站运营企业和“新飞空调旗舰店”罔顾消费者利益，不履行承诺行为向贵部门进行反映，要求贵部门督促京东网站运营企业和“新飞空调旗舰店”做到：

1、于7月19日之前，用全新空调更换有质量问题的空调，并将6台空调全部安装调试好！

2、赔偿本人因维权产生的费用（仙居往返椒江约200公里，路费360元）。

3、赔偿本人租金损失！

4、从目前来看，本人的情况不是孤例，请求国家部门责令京东网站运营企业和“新飞空调旗舰店”对类似情况进行自查，以保障广大消费者权益。

5、鉴于消费者7天来，花了大量的时间、精力、交通、通讯成本进行维权，仍没有结果，消费者损失惨重，请求国家市场监管部门介入，对京东网站运营企业和“新飞空调旗舰店”予以处罚，以儆效尤，保障广大消费的权益。

投诉人：俞均伟

2023年7月17日21时

因不能上传，打包发至ts@voc.com.cn