时间：2023-07-12
涉及单位：张家界市永定区湖南特产总汇
地区： 湖南省,张家界市,永定区
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张家界天价朱砂，请为我们办理退货和全额退款
张家界天价朱砂，专坑老年人！！
我的父母7月1日在张家界跟团旅游时，被导游带至一个卖朱砂的店，导购夸大宣传，忽悠老人朱砂能辟邪，最后买了11286元的朱砂。我想问一下：
1、这么贵的东西，为什么不给开发票？收据与付款账号为什么不一致？最后连个售后电话都没有，也不知道怎样联系商家。
2、物品的价格严重虚高，高出市场价几十倍！商品上也无任何钢印可证明商品与证书一致，与市场上几百元的朱砂几乎无任何区别。
3、商家专门钻法律的空子，忽悠老人在挂件上刻字，这样就不退不换了。
我的诉求就是商家尽快为我们办理退货和全额退款，恳请市场监管部门重视起来，能尽快和商家取得联系并给与我答复！谢谢。
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张家界市永定区市场监督管理局 2023-07-13 15:34:35
尊敬的网友：
您好！就您反映的问题，现回复如下：
《中华人民共和国价格法》规定，价格共有三种：即市场调节价、政府指导价和政府定价。市场调节价是指由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格。根据《中华人民共和国价格法》及《湖南省定价目录》相关规定，朱砂饰品价格属市场调节价，价格由经营者自行定价。
根据《张家界市旅游市场秩序管理规定》十六条规定，消费者在旅游团队购物场所购买商品的，有权自收到商品之日起30日内退货。
我局已经督促相关经营主体根据购买票据查找您联系方式积极为您处理售后。如有需要您可直接拨打0744-12315消费者投诉举报热线电话进行相关信息登记，方便我局工作人员与您取得联系，进一步调查了解您反映的问题的具体情况，并保存好相关消费票据和产品。感谢您对我局工作的监督和支持，市场监管部门将依法维护消费者的合法权益。湖南印象售后服务 2023-07-12 20:55:01尊敬的消费者您好:
我是湖南特产总汇售后，我公司产品明码标价，客人购买产品全凭自愿，我公司承诺购买起30日内可无理由退换货， 我们公司产品都是有质量保证，有任何质量问题及售后疑问请拨打我们的电话， 联系电话4006078666或客户经理电话：13637441811
