工作人员未认真履行职责，态度恶劣

网友：
您好！我站收到您关于大巴车票改签的投诉后高度重视。经查，您反映情况的具体情况给您回复如下：
1、关于您说的7座私家车情况：我站售票的车辆全部是手续齐全的营运车辆，现有大型高一、中型中级、7座乘用型车辆等，因市场需求目前益阳、长沙两条线用的乘用型车辆（俗称7座小车）。今后也会根据线路需求逐步调整各线路的车型。
2、您在和票务人员沟通改签时提出来只要有去长沙的票就改签，我站工作人员给您换票时告知您小车型票价为74元，您的已购大巴票票价为63元，就给您换乘了最快时间的车次。给您出具的票面上有车次详情（C0455次）您未提出异议，我站工作人员误以为您已经接受改签调整而没又再次跟您沟通其他车次详情，给您造成了疑惑和不满 ，在此我代表车站向您致以诚挚的道歉。
3、因工作人员的服务意识不强，我站会加强培训与考核，提高整体服务水平。对当日当班人员按车站劳动考核制度予以工作失职考核50元，以促进落实今后工作细节。
4、为了便于您今后的出行方便，现将长沙班线详细的发车车次、票价情况告知您：7:30（途径长沙、票价63元）；10:40、12:50、（7座车型、票价74元）；8:20、14:50、16:50（大巴车型、票价63元）。节假日旅客高峰期因旅客需求会进行加班车次调整。以当日公布车次信息为准。
感谢您对我们工作的监督与支持，如有需求请致电：7820888（人工服务台），我们全体工作人员将竭诚为您服务！


常南汽车总站
2023年7月6日