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直播诱导性买课,全额退还2950

时间:2023-06-30

涉及单位:湖南高晶文化传媒中心

地区: 湖南省,株洲市,石峰区

2023年6月21日上午刷抖音直播交课,进群推荐课程,后加一个微信,推荐一男老师讲课,下午14:30讲课,期间退出,还多次催进直播间听课,后期就宣传一个教无人直播月保底6000,交带货保底15000,两个一起做保底21000。最后就说自己和抖音合作,有签订的抖音扶持计划,只收10名学生。全程承诺一对一服务!一直在催最后名额,后来头脑发热,感觉是个机会可以月入过万,就想着交钱学学看,然后就发来了个二维码加指导老师。。然后17:12的时候就稀里糊涂的交了钱,又签了什么乱七八糟的合同。当晚上刷抖音上找推荐我进群的人,发现她把我踢出去群,我就感觉上当了!当天晚上 20:43分我就提出来退款,这个所谓的指导老师没有及时回复,拖延很久,说是我自己抢的课,要珍惜课程。我就要求退费!6月23日,我又找指导老师谈退费,这个人就说要找一对一上课老师讲,情况,18:50我又把退费情况跟讲课老师说,讲课老师扒拉一堆就是变相不让我退费,后有推脱给对接老师,然后一直等到20:50接待的指导老师就推给财务说端午,周日又不上班,还让我理解!让我等,那我想我就先等着吧,之后到6月27日13:43我又问退费问题,一直等到下午18:43才回复说已提交财务,在处理,还是以此理由推脱问题。28日上午10:61再次咨询,到下午1:17回复说他也在等通知,说处理好就可以退费。经过投诉,全程推脱。与我签合同的公司叫高晶文化传媒中心,签的所谓的合同,全部都是霸王条款,侵害消费者权益!欺诈消费者!后上网查询,高晶文化传媒之前也是因为这个问题被投诉处理!课程申请平台退款拒绝理由是开通权益不予退款!经投诉,6月29日,下午18:36回复,退1622.5元,扣除1357.5元,作为消费者我不接受霸王条款,有权要求退费!!!作为一个宝妈,带孩子有多不容易,各方面需要钱,现在要求退钱,不予退还,希望有关部门领导能维护我的权益,要求他们全额退还我的血汗钱。感谢平台,感谢领导。

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    • 中共石峰区委网信办 2023-07-03 10:54:45

      尊敬的网民朋友:
      您好!您在湘问·投诉直通车网站反映的“直播诱导性买课,全额退还2950”的来信已收悉,感谢您对我们工作的关心、理解和支持!关于您反映的问题,我单位高度重视,立即进行核实处理,现将相关情况回复如下:
      近期我单位对“湖南高晶文化传媒中心”负责人进行了警示约谈,要求企业诚信经营,认真履行经营主体责任,规范服务行为,落实好消费维权责任,同时对该企业“拒不退款”的行为开展调查核实,截止目前,我单位目前已收到多起关于湖南高晶文化传媒中心的投诉,我们高度重视,已将该单位列入经营异常名录,并向抖音平台发出依法采取措施的告知函。针对湖南高晶文化传媒中心可能涉嫌的违法违规行为,我单位正在组织调查,请您及广大网民朋友积极提供有关线索,如核实存在违法违纪行为,我们将严厉依法处置,净化网络经营环境,维护网络交易秩序,保护广大网民的合法权益。
      欢迎您继续对我们的工作进行监督,如后续有其他意见或建议,请联系石峰区市场监督管理局(联系方式:073128331607)。


      株洲市石峰区市场监督管理局
      2023年7月3日

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