时间：2023-06-14
涉及单位：茶陵县三角坪汽车站
地区： 湖南省,株洲市,茶陵县
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司机态度恶劣 言语辱骂
6.14在茶陵县界首镇牛市那边乘坐到茶陵三角坪的车，九点左右，许久未回家，客车改版不知到不到茶陵南站，询问客车师傅到不到南站，他回，行李箱放下面，未回答我的问题，我接着询问第二遍经过南站嘛？司机回就这种车了不坐你坐哪个车，很简单的一个问题，只要回答经过不就好了？为什么要这么不耐烦呢？对比其它顾客他问的是去哪里？态度大有径庭！我实在是不知道置放行李箱那个门开关在哪，我又一次问了一遍放哪（我腿不太方便，拿了个拐），稍微指一下也行啊，他说就那个下面阿！你怎么憨包一样（这里骂的家乡话，翻译过来大致这个意思），态度不好就算了，还骂人！这员工的素质态度得稍微好一点吧！
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太多的无奈 2023-06-29 15:50:51
网友，您好！
您反映的问题，县交通运输局高度重视，已责令顺发公司负责人进行核实，现将有关情况回复如下：
由于您没有留有效核实驾驶员和自己身份的信息，无法立即找到当事驾驶员，也无法与您解释沟通。为了做好道路旅客运输服务质量信誉管理工作，保障安全，诚信经营，优质服务，我局要求顺发公司对驾驶员在日常的经营活动中，要树立“旅客至上，服务第一”的理念，增强全心全意为旅客服务的意识，认真做好站(点)和运输途中对旅客的服务工作，以优质服务提升公司的服务信誉。由于旅客投诉或被媒体曝光的，经查证属实，将责令其驾驶员停班学习3一10天，并处以经济处罚。顺发公司为了提高司乘人员的服务水平，出台了专门文件，规范司乘人员的言语及行为。
茶陵县交通运输局
2023年6月16日
