时间：2023-06-13
涉及单位：郴汽集团福城快车
地区： 湖南省,郴州市,汝城县
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本人算是福城快车的老客户了，但是今天发生的事让我改变了对福城快车的看法。本人购买了2023年6月13日8点汝城汽车站到郴州西站的汽车票，出发前和司机说在红十字会医院上车（因为快车的路线会经过这个医院，我每次坐快车都是这个医院上车)然而司机却表示不知道在哪（我不确定是不是我手机静音没有接到电话，司机对此感到生气）于是司机说在农业局上车，如果没有经过红十字会医院就我自己想办法(一个地地道道的本地人不知道红十字会医院在哪里我表示不理解）八点我在红十字会医院等车，8:01司机给我打电话问我到了吗，我说我马上到（因为司机的停在下面，有一段距离,我需要走过去）（明明自己花钱买了车票，却还得跟着车跑）然而司机却说我迟到了让我到另外一个上车点上车，我还想和司机等我一下，司机直接把我电话挂断了，把车开走了，由于时间太早了，我拦不到摩的，根本无法抵达司机说的上车点。由于发车了无法退票和改签，最后打了客服电话，询问可不可以换一个车次或者退票，客服表示发车后无法退票。
第一：司机坚守时间原则，那么我在农业局上车，也应该8:06上车，这几分钟的时间我完全可以走到农业局。司机提前发车而不告知，并且一秒都不愿意等，不知道是不是故意为之。
第二：为什么乘客要无条件等司机，司机稍微等一下乘客就不可以呢，福城快车打着方便市民的专业车队的口号，事实真的如此吗？我个人感觉就是垄断了私家车的生意，让市民不得已坐上了快车。
第三：说是安全可靠，专业规范，舒适便捷，然而司机连路线上的医院都不知道，不熟悉又怎么可以算得上专业。司机连最起码的为乘客提供服务都没有做到，这真的是安全可靠吗
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乘客下单的上车点是定点在汽车站上车，多次联系乘客要求变更上车点，又是上班高峰期道路拥堵时强烈要求在非站点且离红绿灯路口不到5米处上车，司机同乘客约好时间上车乘客也同意，司机已经规操作约好时间到达上车点不见乘客电话联系人没到还要几分钟，红绿灯口又不能停车就约好到最后一个站点上车，到了最后站点8.12分联系乘客自己说不去了，司机才发车走当时车上有7位乘客可以做证。中午时乘客要求退款，客服也二次联系司机问清楚情况如实讲述，乘客变更上车点超时没有到达约好时间上车点最后自己对司机说不去了，并且当时车上其他乘客已再三催促要赶时间，不能再等了。
