易新到家关门，会员卡内余额无法退回

关于《网络舆情处理单》（NO：2023-061301）我大队已收悉，第一时间联系到易新到家法定代表人李学军，并对涉舆门面进行现场检查，现将具体情况汇报如下：
1.株洲易新到家营业执照名称：株洲易新洗衣科技有限公司；统一社会信用代码：91430202320671305M；企业类型：其他有限责任公司；法定代表人：李学军（联系电话：18573339995）；注册资本：壹佰万元整；经营场所：湖南省株洲市天元区珠江南路珠江花园商住楼43号一层门面；成立日期2014-11-25， 营业期限：长期。组成形式：个人经营；经营范围：洗染服务；洗烫服务；家政服务；专业保洁、清洗、消毒服务；母婴生活护理（不含医疗服务）等；
2、经执法人员现场检查，易新到家龙腾国际店确实已停止营业。
3 经调查该公司2015年开始运营，至今有8年。总部位于株洲新马金谷工业园，共有员工145人。在株洲各区有门店38家，长沙和湘潭有门店50家。数年来解决近600人就业，为保洁阿姨、保姆月嫂等提供2000余灵活就业机会，服务株洲市近10万会员家庭。也是株洲市公安局、交警支队以及多家银行、高端酒店和企业的制定服务单位。2022年荣获“国家级服务业标准化试点单位”荣誉。现为株洲市家庭服务行业协会会长，湖南省中央智能洗衣工厂标准制定单位。
3年疫情，对服务行业冲击巨大。特别是2022年11月，在洗衣行业旺季时出现了疫情，使该公司失去了全年40%的现金流，导致资金链断裂，公司3个月没有收入。今年5月份，为摆脱困境该公司进行了转型调整，触碰到员工和门店的利益，5月31日员工工资未能及时发放；部分门店也已经拖欠房租，房东开始锁门或逼公司撤店；与此同时，天元区新马金谷工业园区已经不给易新员工宿舍办理充电服务，总部办公场所也可能面临停水停电问题。
面对该公司经营困境，法定代表人李学军正在努力寻求解决方案。其一，该公司目前不走破产程序，正积极引进第三方公司消化公司债务问题，截止到6月14日，已跟3个机构达成了初步意向，省内其他洗衣企业也非常有意接受其门店和会员负债，之后该公司将准备关闭部分门店，对余下门店进行整合并重新开业；其二，员工欠薪问题已经在有序处理，在门店问题解决后，该公司将再次召开员工大会，就欠薪问题做出说明与承诺。其三，该公司已得到晚报公益组织的志愿者帮扶，目前有序恢复了门店取衣工作，对于未发完的衣物将转移至附件门店；其四，6月底之前，该公司在株洲市区内会保留十余家门店（具体位置现无法确定）通过第三方公司继续提供清洗服务，到时消费者可在这些门店继续消费。其五，对于少数人造谣生事，与个别门店出现“砸和抢”问题，该公司已经向公安部门汇报，并取得各门店辖区派出所的支持，进一步保障工作人员安全，及时澄清谣言避免消费者恐慌。
4、投诉问题一：投诉者称易新到家通知是6月11号之前取衣服，但6月9日下午五点半前往天元区易新到家老家龙腾国际店，发现门店关门，导致无法取回本人物品。
具体情况及解决方案：易新到家龙腾国际店关门是房东私自锁门，易新到家工作人员也无法进去，现正在积极跟房东老板商谈，将该店内消费者的留置物品转移至山水洲城店（龙腾国际店前连三百米），消费者可在六月底前往山水洲城店取出自己的物品。
5、投诉问题二：投诉者称6月8日易新到家于公众号发布停业通知后，拨打该公司电话无人接听、信息不回。
具体情况及解决方案：现今易新到家株洲市区所有门店已暂停营业，已无工作人员，现只有一批志愿者正在帮助该公司为顾客提供发衣服务，暂时还无法接听电话并及时回信，可于6月底，易新到家重新营业或新公司接手后与之联系。
6、投诉问题三：消费者会员卡内余额如何处理？
具体情况及解决方案：该公司目前经营存在困难，暂时无法办理退款及其他业务。如消费者需要退费，可以走法律程序依法申请退款；如消费者有意愿继续消费，易新到家6月底将保留株洲市区的十余家门店，消费者可在其门店继续营业后使用会员卡进行消费。
附件：1、《企业工作汇报及困难期维稳申请》
2、株洲易新洗衣科技有限公司营业执照复印件；
3、法定代表人李学军身份证复印件；
4、易新到家龙腾国际店关闭营业现场照片两份；
5、株洲易新洗衣科技有限公司工厂照片三份；
6、《关于易新到家株潭市区门店，重组进度及顾客取衣通知》微信截图照片；
7、《易新到家株洲市区暂停营业通知》微信截图照片。
株洲市市场监督管理综合行政执法支队
2023年6月14日