时间:2023-06-09
涉及单位:株洲市天元区市场管理监督局
地区: 湖南省,株洲市,天元区
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时间:2023-06-09
涉及单位:株洲市天元区市场管理监督局
地区: 湖南省,株洲市,天元区
6月8日,易新到家公众号发布通知,株洲地区所有门店暂停营业,打公司电话无人接听,我们消费者充的会员卡内余额无法退回,请政府部门督促易新到家公司尽快退还会员卡内余额。
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表湘问·投诉直通车立场。
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关于《网络舆情处理单》(NO:2023-061301)我大队已收悉,第一时间联系到易新到家法定代表人李学军,并对涉舆门面进行现场检查,现将具体情况汇报如下:
1.株洲易新到家营业执照名称:株洲易新洗衣科技有限公司;统一社会信用代码:91430202320671305M;企业类型:其他有限责任公司;法定代表人:李学军(联系电话:18573339995);注册资本:壹佰万元整;经营场所:湖南省株洲市天元区珠江南路珠江花园商住楼43号一层门面;成立日期2014-11-25, 营业期限:长期。组成形式:个人经营;经营范围:洗染服务;洗烫服务;家政服务;专业保洁、清洗、消毒服务;母婴生活护理(不含医疗服务)等;
2、经执法人员现场检查,易新到家龙腾国际店确实已停止营业。
3 经调查该公司2015年开始运营,至今有8年。总部位于株洲新马金谷工业园,共有员工145人。在株洲各区有门店38家,长沙和湘潭有门店50家。数年来解决近600人就业,为保洁阿姨、保姆月嫂等提供2000余灵活就业机会,服务株洲市近10万会员家庭。也是株洲市公安局、交警支队以及多家银行、高端酒店和企业的制定服务单位。2022年荣获“国家级服务业标准化试点单位”荣誉。现为株洲市家庭服务行业协会会长,湖南省中央智能洗衣工厂标准制定单位。
3年疫情,对服务行业冲击巨大。特别是2022年11月,在洗衣行业旺季时出现了疫情,使该公司失去了全年40%的现金流,导致资金链断裂,公司3个月没有收入。今年5月份,为摆脱困境该公司进行了转型调整,触碰到员工和门店的利益,5月31日员工工资未能及时发放;部分门店也已经拖欠房租,房东开始锁门或逼公司撤店;与此同时,天元区新马金谷工业园区已经不给易新员工宿舍办理充电服务,总部办公场所也可能面临停水停电问题。
面对该公司经营困境,法定代表人李学军正在努力寻求解决方案。其一,该公司目前不走破产程序,正积极引进第三方公司消化公司债务问题,截止到6月14日,已跟3个机构达成了初步意向,省内其他洗衣企业也非常有意接受其门店和会员负债,之后该公司将准备关闭部分门店,对余下门店进行整合并重新开业;其二,员工欠薪问题已经在有序处理,在门店问题解决后,该公司将再次召开员工大会,就欠薪问题做出说明与承诺。其三,该公司已得到晚报公益组织的志愿者帮扶,目前有序恢复了门店取衣工作,对于未发完的衣物将转移至附件门店;其四,6月底之前,该公司在株洲市区内会保留十余家门店(具体位置现无法确定)通过第三方公司继续提供清洗服务,到时消费者可在这些门店继续消费。其五,对于少数人造谣生事,与个别门店出现“砸和抢”问题,该公司已经向公安部门汇报,并取得各门店辖区派出所的支持,进一步保障工作人员安全,及时澄清谣言避免消费者恐慌。
4、投诉问题一:投诉者称易新到家通知是6月11号之前取衣服,但6月9日下午五点半前往天元区易新到家老家龙腾国际店,发现门店关门,导致无法取回本人物品。
具体情况及解决方案:易新到家龙腾国际店关门是房东私自锁门,易新到家工作人员也无法进去,现正在积极跟房东老板商谈,将该店内消费者的留置物品转移至山水洲城店(龙腾国际店前连三百米),消费者可在六月底前往山水洲城店取出自己的物品。
5、投诉问题二:投诉者称6月8日易新到家于公众号发布停业通知后,拨打该公司电话无人接听、信息不回。
具体情况及解决方案:现今易新到家株洲市区所有门店已暂停营业,已无工作人员,现只有一批志愿者正在帮助该公司为顾客提供发衣服务,暂时还无法接听电话并及时回信,可于6月底,易新到家重新营业或新公司接手后与之联系。
6、投诉问题三:消费者会员卡内余额如何处理?
具体情况及解决方案:该公司目前经营存在困难,暂时无法办理退款及其他业务。如消费者需要退费,可以走法律程序依法申请退款;如消费者有意愿继续消费,易新到家6月底将保留株洲市区的十余家门店,消费者可在其门店继续营业后使用会员卡进行消费。
附件:1、《企业工作汇报及困难期维稳申请》
2、株洲易新洗衣科技有限公司营业执照复印件;
3、法定代表人李学军身份证复印件;
4、易新到家龙腾国际店关闭营业现场照片两份;
5、株洲易新洗衣科技有限公司工厂照片三份;
6、《关于易新到家株潭市区门店,重组进度及顾客取衣通知》微信截图照片;
7、《易新到家株洲市区暂停营业通知》微信截图照片。
株洲市市场监督管理综合行政执法支队
2023年6月14日