时间：2023-05-23
涉及单位：市场监管局
地区： 湖南省,湘潭市,湘乡市
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湘乡蒙娜丽莎专卖店言而无信，问题瓷砖拒绝更换
2020年底，家里装修在湖南省湘乡市万里行建材市场蒙娜丽莎专卖店购买了瓷砖，到2021年家里装修完毕搞精卫生时发现铺在地上有几块瓷砖开裂了，我当时打了电话给老板，一直没来处理。
直到今年4月底，店里业务员周打电话给我说，要来我家把这个瓷砖的质量看看，接着蒙娜丽莎专卖店确实安排了两个业务员到我家了解了瓷砖情况。当时，她们自己也承认了这是质量问题，我便要求把瓷砖更换，她们答应我回店里和老板汇报并帮我弄好。
第二天蒙娜丽莎专卖店其中一个业务员周发信息给我，说更换工程量太大，师傅修复好效果一样的。并派了安装师傅上门来给我修复，然而师傅到了现场看了之后，瓷砖开裂无法修复只能更换。
但蒙娜丽莎老板反悔就不承认是质量问题，然后又找市场监管部门进行调解，调解时蒙娜丽莎老板横蛮无理说我是自己在家里故意拿锤子锤怀的。后来，市场监管部门的工作人员到我家看了现场，并出了鉴定好几块瓷砖有开裂现象并无重物砸击痕迹。
此前，在与蒙娜丽莎老板结算尾款时，我发现结算单数量多于现场使用数量。虚报数量，后来结算时虽然减掉了多报的数量，但他们又把责任推给了安装师傅说是安装师傅搞坏了4块。后来我问了安装师傅，安装师傅说根本就没这回事。希望市场监管部门能出面协调，让蒙娜丽莎老板将裂缝的瓷砖更换。谢谢！
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135****1696 2023-06-01 11:11:14
尊敬的网友：
您好！您反映的情况已收悉，现回复如下：
我局于2023年4月30日接到湘乡市12345热线关于湘乡碧桂园5栋一单元301室的瓷砖问题的投诉，成先生反映：2020年9月订购了湘乡市万里行建材市场内蒙娜丽莎门店的瓷砖，2021年10月完成装修随后入住，近期发现家中部分瓷砖有开裂的现象，希望相关部门协调商家更换开裂的瓷砖并做相应补偿的诉求。我局执法人员于2023年5月6日10时在我局新湘路市场监督管理所组织您和湘乡蒙娜丽莎经销商邓先生进行了调解，双方未达成调解协议；11时我局工作人员随成先生到其家里实地查看瓷砖开裂情况，制作了现场笔录，对成先生反映的问题现场描述（并拍照留存），但并不是鉴定；我局依照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条（四）“经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的，”的规定，于2023年5月9日终止调解，同时我局建议您通过其他途径伸张自己的诉求。
当您购买商品或接受服务认为经营者侵犯您的合法权益时，当发现违反市场监管法律法规的行为时，请登陆网站www.12315.cn或拨打12315、12345，也可持有效身份证件等相关资料直接到我局12315投诉举报中心（办公地址：东山街道办事处起凤路1122号湘乡市市场监督管理局106室）进行咨询、投诉、举报。
感谢您对湘乡市市场监督管理工作的支持和关注。
湘乡市市场监督管理局
2023年5月26日
