中国移动智能组网包活动投诉12天仍无法取消

1.本人于2023年5月10日晚6:41发现家中宽带无法上网，自行查看设备均正常，预约维修人员上门检查。

2.5月11日11时许，桃江移动维修人员吴乐兵上门维修，声称本人家庭路由器损坏，需更换路由器。移动公司免费提供路由器，但需办理WiFi6智能组网包（每月扣费10元，合约期24个月，合约期满，每月扣费20元）。我当时未在家，家中只有老人和小孩，与维修人员电话进行沟通，同意更换路由器，并同意参加WiFi6智能组网包活动。

3.5月11日下午18时许，我下班回家，发现家中原路由器并未损坏，能够正常使用。当即打电话给中国移动，质疑是否存在推销路由器或营销活动，而谎称我路由器损坏。他们表示不存在此类现象。随后，我要求退还移动公司的路由器，并取消这个智能组网包活动。

4.5月12日下午15时许，桃江移动维修人员上门取走他们公司的路由器，并口头承诺会将我的智能组网包活动取消。

5月12日至5月18日，我对“取消”这个事项常态化进行跟踪，一直未得到解决。

期间，中国移动（10086）从省移动到市移动到县级，多次打电话进行反馈，答复将进行登记，将申请权限进行取消，但截至5月23日，智能组网包仍旧未取消。