时间：2023-05-23
涉及单位：张家界西站
地区： 湖南省,张家界市,永定区
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高铁站人工售票窗口
5.23下午1：50左右到张家界西站人工售票窗口排队改签 本来是4：12的票想改到2：48车次 没想到排了快二十分钟的队伍一动不动 一位旅客在窗口买了快二十分钟还没办理完毕。后面还有很多旅客在排队 这个时候工作人员不应该看着旅客多再多开一个窗口吗 耽误这么长时间也没改签成 其他窗口都是摆设嘛 ？
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网友06925e0701 2023-05-24 17:40:38
您好，收到您的诉求后我们立即调查核实。售票员平均办理一位旅客的业务大概是3分钟。5月23日售票员于14:07-14:32为三名外籍(持护照)旅客办理业务，因三名旅客都是首次办理国内的买票，需要先人工录入护照信息进行身份核实，后每人购买两段联程车票，故而作业时间较长。期间14:26分售票员发现了排队人数较多，通知值班员予以支援，但确实通知的时间比较晚，此外，因为协调人员需要一定时间，值班员于14:35分到达。耽误了大家的时间，在此车站向各位旅客致歉。
