时间：2023-05-23
涉及单位：仰天湖大草原
地区： 湖南省,郴州市,北湖区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
本人来自广东东莞，4月25日中午租车前往仰天湖大草原，沿路经历道路十八弯，每秒钟都在浓雾中穿插，能见度最多也只是2米，我们开着租车在陡峭的山坡上小心翼翼地爬行，车里每个人都屏住呼吸、全神贯注地看着我开车，千叮万嘱我一定一定要小心，因为大家都看到山路下面就是悬崖绝壁。开车的路上还不时有各种小动物在道路中间慢悠悠行走着，真的是翻山越岭，跋山涉水才顺利到达大草原。
门票是120块，套票好像160块，当时售票工作人员声称售票机坏了，无法打印门票，所以只能人工放我们进去，也没有任何门票购买收据给我们（我不知道机器是否真的已经坏了，但无法提供发票的情况肯定是涉嫌偷税漏税了）在场所有游客跟我们一样，通过人工放行进去。我们一进去，简直以为自己去了天宫，到处白茫茫，草地也是湿的，当来到心心念，也是网红打卡地的“霍比特人小屋”时，居然挂着牌子写着“维护中，禁止爬行”，我不是不理解维护，既然维护怎么不在售票门口写着部分维护？提前告知消费者这种情况，让消费者选择是否进入，却偏偏等人进来后才不让人上去，这不是刺裸裸地欺骗消费者吗？本来天气就大雾看不到景色，你们还要把最热门的打卡地不允许游客上去，那游客花120块是进来看雾还是进来吃风呢？120元的门票非常贵，比小东江还贵，并且120元仅仅是最低的门票，不包括其他项目，若是想体验其中的项目，就需要购买180元的套票，套票中只能选择2项游玩项目。也就是说，游客购买120元的门票只是进去游览观看拍照而已，其他什么都不包括，这样高价的收费下，园区竟然还把霍比特小屋网红之一的点围蔽起来！
草坡边上一堆天鹅船全部都像垃圾一样扔在旁边，好像在嘲笑游客“不宰你宰谁？”
像这种情况绝对，绝对已经侵犯了消费者的权益，作为国家4A级旅游景区，居然任意欺骗游客，我理解郴州市人民政府把该景点承包给民营企业，但无法理解政府对民营运行的任意放任！由于当时园区没有提供门票，特意让游客维权起来增加难度。本人建议查证时，向商家索要4月25日下午2点左右的摄像头查看，视频可以查看到当时工作人员通过人工放行，并无提供门票给游客。
讲真，我真的不是地域黑，我从去年就非常向往来这里，即使我们从广东过来穿着拖鞋凉鞋，当时冷得瑟瑟发抖，但依旧进来了，如今全国都在搞文旅建设，我去过很多地方，郴州的文旅工作是做得最差的！草原下的瑶寨农田风景比上年好多了，而且不用花钱，瑶寨的村民也非常淳朴、热情重要的是他们不会像园区这样坑人，身边每个去过郴州的人都说，以后再也不想来郴州了。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
尊敬的网友：
您好！您的留言收悉，我乡高度重视，立即对此事进行调查核实，现将调查核实情况回复如下：
4月25日仰天湖景区大雾天气，能见度较低。监控视频显示：14点48分10秒，景区售票处电脑突然停电，导致售票系统无法正常运行。售票人员告知了游客停电情况，并进行沟通协调：游客先进景区游玩，游完结束后再回到售票处取票。游客表示同意，支付现金后本批游客从无障碍通道进入景区。14点59分50秒，网络恢复正常售票；15点00分20秒，售票员将收取的现金转换微信支付到售票系统，并将成人门票打印出来，于15点02分15秒将票拿到验票闸机处扫码（景区售出的门票与闸机入园人数要一致）。17点06分07秒本批游客一行人出景区，但未按约定到售票窗口拿门票。综上所述，不存在文中描述的涉嫌偷税漏税问题。
关于您反映园区把霍比特小屋围蔽欺骗消费者一事，调查了解到主要是由于阴雨季，景区对霍比特城堡进行常规的安全维护，在现场放置了“城堡维护，游客止步”的温馨提示牌，并未进行围蔽，也不影响游客拍照打卡。
关于您反映天鹅船一事，是因为景区下雨及大雾天气，出于安全考虑，将游船上岸暂停运营，不存在嘲笑游客的意思。
经过调查核实，景区工作还是有许多值得改进的地方，下一步乡政府将加强对景区的监督管理，给游客营造一个优良的旅游环境。不足之处，也欢迎游客及时批评指正。
仰天湖瑶族乡人民政府
