投诉湖南韦斯特旅行社湖南欢天喜地旅游有限公司

2023年5，17日家了微信小鱼儿自称是湖南旅行社导游 他们帮我制定了张家界2日游 她给的报价是380一人 我们同行四人 因为价格较低我问了他有没有别的收费购物点什么的 她的回答闪胡其词 让我有点担心   但因为景区较大我们还是交付了定金200元 5，19日下午12点到13点左右到达导游发的定位张家界韦斯特大酒店前台 支付了尾款1320元现金  入住酒店后就刷到了各总当地旅行社的坑 心里不放心又微信咨询了小鱼儿   行程里没有标准有购物店 她说是土特产店 误导我以为就是景区出口出的那总  当晚入住酒店后他说晚上会有人联系接待我们安排明天的起床时间 当晚 七点左右有个人男人打电话让我明天20号7.40到达目的地 给我发了个定位  第二早上到达地方他就让我签订一份电子合同我看合同上很多内容都没有填写清楚 就犹豫了  我也问了开车跟团的导游 有没有购物店他说就一个购物店一个小时。我当时还以为是景区门口的那总购物店。大概五分钟我看同行的几人和他们在起争执 好像是购物店的话题就跑去听了下 结果她们说有一上午的购物时间 两个购物店 我当即就把行李拿下车 要求退款 一共两天的行程 一上午的购物店是我不能接受的。他们说钱没交给他们 让我们自己找人退款 交给谁找谁退款 我们就打电话联系小鱼儿  他没有接电话。同行20人都是散拼，那边也是打电话没人接  我当即就要求报警处理。他们看我要报警把他们经理喊来 联系了小鱼儿 他打电话立即就接了  接通电话后 我非常生气要求退款 他说要上极领导批准需要时间。我说现在就退给我 他电话里就急了 骂我非常难听的话 因为没有录音  所以我发提供证据。我选择挂断电话报了警110让我往12345文旅局投诉。他们经理看我报了警就选择置之不理还让我不要说他们的公司名字和地址  我拿手机录像他开始发脾气了说和他们没有关系