售票服务员态度问题

网友：
您好！
您反映的“售票服务员态度问题”的投诉件已收悉，现就有关调查处理情况汇报如下：
基本情况：投诉人投诉反映“娄底汽车站售票大厅服务员，姓名:罗*，工号:1105，服务态度极其恶劣，完全缺失了作为一个售票服务员最基本的职业道德。我礼貌的询问她，换来的是大喊大叫，可能是她心情不好，心情不好就能把气全部洒在顾客身上?这种服务态度只能说是你们汽车公司的一个培训不够到位，连一个最基本的礼貌问题都解决不好，相信其他顾客见到这种售票员首先对这个汽车站的印象就非常糟糕。如果她能继续这样工作下去，对你们汽车公司是一个非常大的损失，只能这么说”。
处理依据：中华人民共和国交通运输部《道路旅客运输及客运站管理规定》第七十七条的规定。
处理过程：我局立即调度娄星区交通运输局安排娄星区道路运输服务中心迅速向娄底汽车站进行调查处理。经核实，投诉人反映的问题基本属实，娄星区道路运输服务中心立即责令娄底汽车站对投诉人反映出来的问题立行立改并作出处理。
处理结果:娄底汽车站领导班子高度重视并召开了专门会议研究处理，处理结果如下:
1.对当班服务员罗丹进行约谈，就投诉人反映的问题对罗丹进行批评教育，要求罗丹加强对服务理念、职业道德等方面知识的学习，端正服务态度，提高服务质量。
2.根据娄底汽车站的规章制度的规定，对售票班5月份的绩效考核扣10分；对当班服务员罗丹罚款100元，在当月工资中扣除。
经办人:罗建新，13907382579。


娄底市交通运输局
2023年5月25日