关于湘乡市燕兴尚品国际小区之前投诉问题追问政府部门

尊敬的政府部门领导：

现向政府相关部门关于投诉湘乡市燕鑫物业管理有限公司管理燕兴尚品国际小区以来，业主反馈小区存在的问题至今没有解决的事件，感谢湘乡市住房和城乡建设局的回复。

湘乡市住房和城乡建设局回复如下：您好！您反映的问题已收悉。现就相关问题回复如下：

1、关于小区红线退让、规划人车分流的情况，建议您向自然资源局反映相关诉求。

2、关于小区未完成承接查验提前交房的情况。经查，该项目一期工程于2014年9月开工后，由于前期开发商管理不善、资金断链导致一期工程长期停工，给社会秩序、安定环境造成了严重影响。2017年4月由燕兴公司接管，扭转了局面，使一期于2017年11月28日顺利竣工验收并交付使用。燕兴•尚品国际（二期）工程于2018年11月10日开工，2021年2月5日竣工备案，2021年4月30日交房。因尚品国际（一期）系历史遗留问题，且业主多次向相关部门投诉未按时交房，并给社会稳定造成了严重的影响。为解决业主急需入住的实际情况，导致其物业承接查验工作未在交付使用前及时组织实施。于2021年12月，由建设单位牵头成立承接查验小组与二期同时进行的，建设单位、物业企业、业主代表、东山社区、东山办事处、住建局等相关部门到现场进行查验、指导。并对小区设施、设备、资料等方面进行了移交。

3、针对承接查验结果未进行公示的情况，经查，2022年7月9日，建设单位在该小区对承接查验结果已进行公示。具体事宜可咨询我局物业管理股，联系电话：56771309。

4、关于未成立业委会的问题。经查，小区所在街道办事处已启动业主大会筹备工作。

5、关于筹备组七名业主成员并非业主推选，而是由有关部门指定的问题。根据《湖南省业主大会和业主委员会指导细则》的相关规定，业主如果对筹备组《公示》中的成员名单有异议，建议您及时向所在街道办事处反映诉求，由街道办协调解决。

6、对燕鑫物业公司全权委托福源物业公司接管的违规情况我局已下发责令改正通知书，视整改情况再进行跟踪处理。

7、针对物业企业服务质量差、人员配备不齐和管理混乱的问题。我局于5月8日组织消防、市监、街道办、社区等部门对该小区进行了联合检查和督办。要求其加强企业管理水平，提升服务质量。对存在的问题，相关部门下发了限期整改通知书，责令其限期整改到位。

感谢您对住房和城乡建设工作的关注和支持。

关于回复第2条：关于小区未完成承接查验事件，燕兴尚品国际小区分一期二期，一期二期合计4栋602户，商业86户合计共688户，唯有一位二期业主参与了该小区的新建物业项目承建查验，其他687户业主都不知情，未见到过任何形式的通知，整个小区仅一位业主代表参加，仅这一位业主代表也不是业主选举出来的业主代表，这一位业主也不能代表小区全体业主的意见。

关于回复第3条：针对承接查验结果未进行公示的情况，2022年7月9日建设单位在该小区对承接查验结果已进行公示，但是我们小区业主完全不知情，也不知道何年何月何日进行了公布，公布发布在小区那个位置。

关于回复第4-5条：关于未成立业委会的问题，2022年11月份筹备业委会工作，筹备组名单12月27日公示，小区业主全程没有参与投票选举，公示的筹备组名单是如何选举出来的小区业主毫不知情，另外小区业主参与报名，业主报名后被告知没缴物业费不符合资格。业主也针对此问题进行过相关投诉，但是街道办，社区等相关部门回复本次筹备组选择是根据《湖南省业主大会和业主委员会指导细则》的相关规定进行，符合《湖南省业主大会和业主委员会指导细则》，但是《中华人民共和国民法典》物业管理条例中明确对业主大会，业委会成立的具体条件和程序作出了原则性的指引规定，并未将“按时交纳物业费等相关费用”作为参选业主委员会成员的必要条件。但是在湘乡市燕兴尚品国际小区业委会筹备组成员选举中就出现了没有按时交纳物业费等相关费用拒绝报名业主参加，业主投诉告知业主是根据《湖南省业主大会和业主委员会指导细则》的相关规定进行，请问相关部门是下位法服从上位法还是上位法服从下位法？

关于回复第7条：消防问题，小区业主5月3日进行检查是发现水箱没水带，灭火器失效，5月12日发现物业消防巡查表上有更新，业主再次检查发现水带是补充了，但是水带就是一根旧水带，灭火器还是失效。5月8日组织消防、市监、街道办、社区等部门对该小区进行了联合检查和督办，小区违建，平台种菜，监控设施不完善，没有防高空抛物摄像头，地下车库车位没有安装车位锁，地下车库车位滴水，滴铁锈水等等问题请问相关部门在联合检查和督办中是否有发现此问题？

另外小区业主之前投诉的其他相关问题未予回复。

未回复问题如下

1. 地下车库前往负一楼电梯间没有无障碍通道等问题

2. 门禁系统问题

3. 开发商遗留下来的问题谁来解决

4. 摩托车停放处，电瓶车充电桩问题

5. 外来车辆进出小区的管理问题

6. 健身娱乐设施建设完善等问题

7. 小区玻璃幕墙清洗问题

8. 高空防抛物摄像头和防高空抛物监控设备完善等问题

9. 补充完整小区监控设备问题

10. 地下车库车库漏水，滴铁锈水问题

11. 小区照明亮度不够，完善小区照明设施问题

12. 备用发电机组的维护问题

13. 小区地下车库通风系统维护以及开启使用问题

14. 小区违建问题，小区平台种菜等问题

15. 小区排水系统问题

16. 车位未按合同配备手动车位锁

恳请政府相关部门协助出面解决小区存在的以上问题。

恳请相关部门对该物业存在的以上问题介入调查和监督处理，期待答复解决期限为谢，还尚品国际广大业主应有的合法权益。