时间：2023-05-15
涉及单位：湖南省安化县医保局
地区： 湖南省,益阳市,安化县
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投诉湖南省安化县医疗保障局
打电话话从来不接，就是占线，
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安化县医疗保障局 2023-05-18 11:22:20
经核实，针对市民反映的该项问题，安化县医疗保障局窗口工作人员夏石艳同志于2023年5月16日9点与电话0737-7225179接听工作人员联系沟通，现回复如下：
对于您提到的医保中心的咨询电话从来不接，一直占线的问题，经核实您拨打电话的时间为2023年5月15日上午8:13—8:57，我中心的上班时间为：冬季作息时间（10月1日-6月30日）：上午：9:00—12:00，下午：13:00-17:00；夏季作息时间（7月1日-9月30日）：上午：8:30-12:00，下午：13:30-17:00。由于市民拨打电话时未到上班时间，电话未能及时听，特请市民理解。关于占线的问题，因近期业务咨询较多且呈增长趋势，导致电话占线，如未拨通电话，请市民耐心稍后再试。我中心现已在计划增设线路和接线员，市民也可登录湘医保小程序直接办理相关业务，目前湘医保小程序上可办理的业务有异地就医备案，医保信息查询，查询药品名录、特药医院，包括查询缴费记录查询及消费查询等，市民可自行选择。由此给您带来的不便，敬请理解。
如需了解安化县医保相关政策，可致电安化县医疗保障事务中心参保登记和信息股：0737-7822121；审核报账股：0737-7225179。请知悉。感谢您对我们工作的理解与支持。
安化县医疗保障局
2023年5月18日
