报旅行团没抢到车票，车费不退，押金也没退

由于五一想去张家界，然后就在抖音找了一个报团的，叫了200的报团定金，后续担心抢不到票，旅行社说他们内部可以抢到票，就委托旅行社抢票，支付了车票钱，额外多收了100元的保证金，共877元，担心抢到票后不去退票产生的费用，到出发前夕都未抢到票，在五一后我提出退费用，才告知我，他们开通了第三方VIP抢票通道的费用由我支付，凭什么是我承担，票没给我抢到，还要我承担着费用，前面也没有说有这费用！现在只退了827元给我，报团定金也没有退给我。