中国电信冷水江市分公司明知缴费不合理却拒绝退款

5月1日晚至今，我先后借助抖音平台、湖南红网百姓呼声栏目发帖《中国电信冷水江市捷信通信店误导客户》、华声在线投诉直通车栏目发帖《冷水江市电信及联通业务员虚假宣传导致居民缴冤枉钱》，主要投诉冷水江市捷信通信店主李建华自称中国电信网络检测员上门免费检测宽带网络，然后只顾自己完成业绩，不择手段，避重就轻宣传宽带装机业务，可业务办结后电话通话时出现中断、性号异常现象，特别到乡下去尤其严重。因当时没有被告知套餐必须使用期限，提前退订要退回所有设备和承担违约金；在改装中国联通宽带时也没被告知导致缴冤枉钱的事实经过。

后因好心人提醒，我将情况反映给李建华，可李却回复说与他无关，要缴违约金也没办法。我选择了注销19338166399及其关联业务套餐。无奈补交了4月和5月（从4月1日零时起自行停用，即零使用晴况）电话费共计277元，退回所有中国电信宽带设备，并承担退订费用374元，一共合计651元。

帖文发出后，李建华来电说要找那位卖手机的好心人算账；之后一位自称冷水江市电信公司的领导（189****6491）来电说代表单位处理问题。该领导了解相关情况后，昨天在电话沟通时做出口头承诺：补交的277元话费确实不合理，随时可以办理退款，甚至送上门都可以；至于宽带设备费用374元是已交给了第三方公司的，即使现在没缴款，到时第三方公司会从机主微信中自动扣除（办业务时做了设置），所以不支持退款。

今天下午，我电话联系以上领导，并说了一下与联通公司的沟通情况；该领导说不能退款，不好走账只能抵缴电话费。我们一家人都没用中国电信的号了，这说的是什么话呢？

冷水江市电信公司业务员虚假宣传导致我缴冤枉钱，侵害消费者的合法权益，公司领导极力庇护，说话出尔反尔。现网上举报，请求有关部门加强对通讯网络企业的监管，加强领导及员工职业道德教育，杜绝类似情事件再次发生。

2023年5月5日星期五