时间：2023-05-02
涉及单位：湘乡市燕鑫物业管理有限公司
地区： 湖南省,湘潭市,湘乡市
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燕兴尚品国际小区物业私自更换，小区存在诸多问题
尊敬的政府部门领导：
现向政府相关部门投诉湘乡市燕鑫物业管理有限公司管理燕兴尚品国际小区以来，业主反馈小区存在的问题至今没有解决，小区原物业公司物业公司（湘乡市燕鑫物业管理有限公司）私自办理了尚品国际小区物业管理服务全权委托接管协议，小区业主完全不知情，实际情况是小区原物业公司（湘乡市燕鑫物业管理有限公司）于2023年1月1日就于湖南省福源物业管理服务有限公司私下签订了尚品国际小区物业管理服务全权委托接管协议，没有进行任何公司，也没有通过全体业主同意。小区业主在2023年4月28日通过原物业公司（湘乡市燕鑫物业管理有限公司）公布的公告才知情此事，现在小区已经完全由湖南省福源物业管理服务有限公司来接收管理。但是小区存在的问题如何解决，私下签订尚品国际小区物业管理服务全权委托接管协议是否合规合法。
小区还存在的问题如下，
1.消防问题（消防水管，感应器，小区重来没有进行过消防安全演练和消防安全应急处置小组等）
2.小区后门问题（8栋）
3.地下车库前往负一楼电梯间没有无障碍通道等问题
4.门禁系统问题
5.开发商遗留下来的问题谁来解决
6.摩托车停放处，电瓶车充电桩问题
7.外来车辆进出小区的管理问题
8.健身娱乐设施建设完善等问题
9.高层加压水箱清洗，小区玻璃幕墙清洗问题
10.高空防抛物摄像头和防高空抛物监控设备完善等问题
11.补充完整小区监控设备问题
12.地下车库车库漏水，滴铁锈水问题
13.小区照明亮度不够，完善小区照明设施问题
14.备用发电机组的维护问题
15.小区地下车库通风系统维护以及开启使用问题
16.小区违建问题，小区平台种菜等问题
17.小区排水系统问题
18.小区车位，人车分流问题
19.燕兴尚品国际小区承接查验问题（燕兴尚品国际小区分一期二期，一期二期合计4栋602户，商业86户合计共688户，唯有一位二期业主参与了该小区的新建物业项目承建查验，其他687户业主都不知情，未见到过任何形式的通知）
20.车位为按合同配备手动车位锁
在原物业（湘乡市燕鑫物业管理有限公司）管理小区期间小区存在的以上问题，小区业主多少网上投诉，12345电话投诉，业主代表向政府相关部门（社区，街道办，住建局）递交纸质文件投诉，投诉以上问题直接都没有任何解决，每次政府相关部门回复基本都是会 关于您反映的小区物业管理有关问题，我局已警示约谈了小区物业企业法人、项目负责人，责令其提高企业管理，加强从业人员培训，提升服务质量，并对存在的问题要求限期整改到位。但是实际情况是小区存在的问题没有任何整改和解决。
恳请政府相关部门协助出面解决小区存在的以上问题。
恳请相关部门对该物业存在的以上问题介入调查和监督处理，期待答复解决期限为谢，还尚品国际广大业主应有的合法权益。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
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市住房和城乡建设局 2023-05-16 15:15:24
您好！您反映的问题已收悉。现就相关问题回复如下：
1、关于小区红线退让、规划人车分流的情况，建议您向自然资源局反映相关诉求。
2、关于小区未完成承接查验提前交房的情况。经查，该项目一期工程于2014年9月开工后，由于前期开发商管理不善、资金断链导致一期工程长期停工，给社会秩序、安定环境造成了严重影响。2017年4月由燕兴公司接管，扭转了局面，使一期于2017年11月28日顺利竣工验收并交付使用。燕兴·尚品国际（二期）工程于2018年11月10日开工，2021年2月5日竣工备案，2021年4月30日交房。因尚品国际（一期）系历史遗留问题，且业主多次向相关部门投诉未按时交房，并给社会稳定造成了严重的影响。为解决业主急需入住的实际情况，导致其物业承接查验工作未在交付使用前及时组织实施。于2021年12月，由建设单位牵头成立承接查验小组与二期同时进行的，建设单位、物业企业、业主代表、东山社区、东山办事处、住建局等相关部门到现场进行查验、指导。并对小区设施、设备、资料等方面进行了移交。
3、针对承接查验结果未进行公示的情况，经查，2022年7月9日，建设单位在该小区对承接查验结果已进行公示。具体事宜可咨询我局物业管理股，联系电话：56771309。
4、关于未成立业委会的问题。经查，小区所在街道办事处已启动业主大会筹备工作。
5、关于筹备组七名业主成员并非业主推选，而是由有关部门指定的问题。根据《湖南省业主大会和业主委员会指导细则》的相关规定，业主如果对筹备组《公示》中的成员名单有异议，建议您及时向所在街道办事处反映诉求，由街道办协调解决。
6、对燕鑫物业公司全权委托福源物业公司接管的违规情况我局已下发责令改正通知书，视整改情况再进行跟踪处理。
7、针对物业企业服务质量差、人员配备不齐和管理混乱的问题。我局于5月8日组织消防、市监、街道办、社区等部门对该小区进行了联合检查和督办。要求其加强企业管理水平，提升服务质量。对存在的问题，相关部门下发了限期整改通知书，责令其限期整改到位。
感谢您对住房和城乡建设工作的关注和支持。
湘乡市住房和城乡建设局
2023年5月16日
