时间：2023-04-20
涉及单位：天门山景区
地区： 湖南省,张家界市,永定区
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天门山景区服务问题
你好：
我们是外地来旅游的退休游客，于4月19日下午到天门山景区游玩。由于上山时间较晚，风景太美，自己没有控制好时间，到山顶快速缆车处已经六点多，天也快黑，人也走得很累，就排队准备坐缆车下山。没想到，排了快一个小时队，在检票时进不去，一查我的票是C线，这里是A线，让我原路返回。这一听人都要崩溃，天黑路远，人困马乏。我提出再买缆车票下山，服务员说：不行。没办法，我们只有原路返回。一路上有许多保安和服务人员为我们引导服务，整个自动扶梯只有我们两人，也增加了设备的运行成本，到宾馆已经十点多，搞得精疲力尽。
我们就搞不明白，大多游客来此旅游都是第一次，在买票时也很难搞懂ABC线票的区别，都是全价票。在天色已晚的情况下为什么就不能变通呢？尽管有各种规定，但在执行的过程中都是人，规定是死的人是活的，现在都讲人性化管理。
向帮助我们下山的保安和服务人员表示感谢。
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湖南天门山国家森林公园管理处 2023-04-23 14:45:38
尊敬的游客朋友：
您好!首先，对给您旅途中造成的不悦，我们深表歉意！针对您反映的问题回复如下：
我景区为合理疏导全天客流分布，避免游客进出山长时间排队并确保景区游览秩序良好，根据两条索道运力核定了每小时可售门票的最大限额，并将进出山交通路线分为A、B、C三条路线：A线-大索道上、快线索道下；B线-快线索道上、大索道下；C线-快线索道上、快线索道下。因大索道运力有限，我们会严格控制A、B票上下山人数，在A、B线路人流达到饱和的情况下，我们会停售A、B票，但为了满足部分游客想入园的需求，我们会售卖C线票。通常游客在购票时售票窗口都会提醒线路，特别是购C线票游客，售票窗口都会被要求告知清楚游客线路，也会征询游客同意后方可出票。根据您的描述4月19日来我景区，近日我景区客流量较大，当天A、B票在上午11点多就已停售，这说明景区A、B线路人流已达到饱和，在A、B线人流达到饱和的情况下，为了确保游客的人身安全以及整个景区的运营秩序，故我们不能帮您把C线票变更为B线票。希望得到您能理解，对给您带来的不便，再次表示歉意。
我景区一直以来高度重视服务质量和游客满意度，真诚欢迎游客对我们服务中存在的不足随时批评指正，同时也会进一步加强景区管理，不断提高服务水平，力争让每一名游客在天门山有一个完美的旅游体验。
