郴电国际延迟抢修

尊敬的用户：
2023年4月20日接投诉后，我公司高度重视，立即对相关问题进行认真办理，现将情况汇报如下：
一、诉求内容
投诉人反映，2023年4月19日凌晨三点，燕泉北路建行住宅小区因雷击停电，郴电国际的抢修人员中午才到现场，到下午六点故障未排除就下班走人了，晚上也无人抢修，第一次看到抢修工人也是按点上下班的！找不到故障原因，两百多户人家一直停电几十个小时，人家国家电网的报了故障必须四个小时之内抢修完成，望郴电国际能整改！
二、基本情况
经查，燕泉北路建行住宅小区是一家二级供电单位，由我公司10kV同五336线供电，与我公司公网的电源T接点在燕泉路红绿灯旁的电缆分支箱内，从电缆分支箱到配电房高压电缆属于用户产权， 2023年4月19日凌晨于3:45分，受雷暴天气影响，10kV同五336线发生线路接地故障导致停电，停电区域为骆仙西路部分、南岭大道、五里堆路及燕泉路。
三、处理情况
4月19日4:10，调度班成员冒雨到达现场进行逐一排查，后于4:40申请10kV同五336线主线分段试送电，恢复骆仙西路及南岭大道用户供电，但五里堆路及燕泉路仍然存在故障。
巡检班人员于4:55分从协作路故障排查现场赶到五里堆路、燕泉路段对故障区域进行排查，因上述区域全部为地埋电缆，排查难度较大，期间使用仪器对故障区域电缆分段解头做电缆绝缘实验。10:50分，经巡查无明显故障点，再次试送电，不成功。截止17时，该区域又进行多次分段试送电，均不成功（详见附图一）。
17:40分，通过排查确定故障电缆为建行家属区专用变压器高压进线电缆（属用户产权）B相接地故障，安排对故障电缆解头隔离后，除建行家属区外的所有用户均恢复送电。因该故障电缆属于用户产权，建行家属区物业委托专业的电气检测公司进行故障排查及处理。
因当时持续大雨，无法确保在试验过程中电压输出时周边过往行人的安全，同时也无法听见仪器检测声音（电缆故障检测设备工作原理是向高压电缆输出15000V高压，通过耳机探测短路声音来判断电缆故障点）。我公司巡检人员从凌晨一直坚守工作现场，没有休息撤离。因天气原因无法作业，我公司巡检人员在专业的电气检测公司工作人员到达现场与小区物业衔接，双方协商定于4月20日清早进行电缆定位检测后，与物业沟通后于18:30分才撤离。
4月20日上午9时，电气检测公司使用仪器确定了故障点。故障原因为高压电缆中间接头长期泡在污水里导致绝缘降低炸毁（详见附图二），需使用液氮进行排水处理，排水时间需要6小时左右（详见附图三）。排水完毕后制作熔接中间接头（详见附图四），预计时间5小时。原计划当日21:00左右可以完成中间接头制作并恢复送电。但是，21:18分完成中间接头制作并试送电，电缆仍存在故障，送电不成功。只能采取整体电缆更换的办法。
因故障电缆产权是用户的，T接公网的电缆走向不明确，且用户在短时间内不能自行解决材料、紧急施工等问题。为确保尽快恢复用户供电，我公司立即制定临时供电方案，负荷临时转至两和332线建行门口环网柜上，并积极主动作为，从公司仓库领出100多米新电缆，解决用户材料紧缺的问题，采取明线安装的方式将电源引入用户配电房（电缆井内没有管道电缆敷设至用户配电房，存在一定的安全隐患，详见附图五）。于4月21日凌晨04：24分恢复用户供电。后期我公司巡检人员将继续对故障电缆进行测试排除故障，恢复正式供电。
我公司相关工作人员对用户配电房进行安全检查发现存在电线路凌乱问题，公司后期下整改通知单，要求用户限时整改到位。
停电事故发生后，我公司立即安排人员进行抢修，因地下电缆排查范围较广，处理难度较大，花费时间较长，造成建行家属区用户产生误解。4月20日16时，我公司配网中心已向建设银行刘总及物业张经理进行沟通解释，均表示理解。


郴电国际郴州分公司