域鉴平台不按平台退货规则，强行多扣用户退货违金

本人在域鉴平台4月5日支付25920元，购入一五彩棒槌瓶，实际收到货后，跟预期差异较大，决定退货。本人4月11日发起退货，退货时平台页面说明是需扣除订单金额的3%作为退货违约金，本人综合考虑后，愿意接受平台的退货规则，于4月12日退货发货。4月14日平台收到退货，但未按告知用户的规则扣除3%的违约金，而是扣除了10%的违约金。咨询后，平台客服给出的解释是，扣3%违约金是新规则，于4月6日10点生效，我的订单是不符合新规则的要求，因为我的订单生成时间是4月3日。而平台公告说的规则在4月6日10点正式生效，任何一个人都肯定是按自然日时间理解，公告也没有一个字说是按订单生成时间生效，他们平台客服强行说是按订单生成时间，本人认为明显存在店大欺客，不按规定多扣费用行为，属于消费欺诈！