投诉安仁县永乐江镇汽车站

我公司于4月12日收到网信办交办的“湘问—投诉直通车”平台上的投诉：“安仁县汽车站不开通网上退票服务，不支持改签，前台服务态度差，不给解决办法”一事，我公司领导高度重视，现将情况汇报如下：
因该网友未留联系方式，我公司向车站工作人员了解情况。经工作人员反映，4月11日有乘客打电话到总台，讲其本来想在网上购买长沙至安仁的车票，结果错购成安仁至长沙下午5：40的车票，但此时5：40的安仁至长沙的班车已到发班时间，系统已无法办理线上退票或改签，该乘客误会为是我站不开通退票服务。
按照系统设置，乘客在发车前都可以线上办理退票或改签，系统会自动收取相关手续费，但发车后系统无法办理退票或改签。如该乘客确属特殊情况，我站核实该售出车票确实未检票，可以特事特办按工作流程给予其线下办理，但需本人拿身份证取票后办理，以确认为其本人。现因电话机上已找不出4月11日的来电号码，无法联系上该乘客，请该乘客拨打我站服务台电话0735-5223123或联系13055008095，我站安排车站负责人帮其妥善处理。

郴汽集团安仁分公司永乐汽车站
2023年4月13日

目前郴汽集团所有车站（含安仁县汽车站）是开通售票和退票服务的，只不过是因车站停班或车辆晚点等特殊情况的，旅客需改签和退票的，第三方购票平台是需要收取相关的手续费，只有在郴汽集团公众号购票的是不需要收取任何手续费，另外因停班但又超出乘车时间的，晚上是无法进行改签或退票的，只有到车站前台进行改签和退票，不知该旅客是属于哪种情况的。另外是旅客在总台办理改签或退票中，由于我们的工作人员因业务不熟无法向旅客清楚的表达，导致旅客不理解，我们会对该工作人员进行业务再教育培训，或者是我们工作人员态度恶劣，我们会严格按照公司的规章制度对该工作人员进行严肃处理。