时间：2023-04-08
涉及单位：建宁驿站
地区： 湖南省,株洲市,芦淞区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
建宁驿站工作人员对旅客进行口头侮辱
4月7日我与一名友人于下午5点十二分到达九富街88号旁边的建宁驿站，上完厕所后看到有人脸识别取纸器，想取一次纸以备急需，随后当时值岗工人立即对我和随行友人破口大骂，口头侮辱，说不是公共的东西，全是他私人所有物，随后我与其理论无果，将纸巾归还，这件事情严重损害了我和友人的旅游体验感，拉低了对株洲这多城市的旅游印象，另外其他人员人脸识别时，他并未发言一句，只口头侮辱我和友人，我申请按规章对其进行严肃处理！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
发布评论
部门回复列表
-
芦淞区网宣办 2023-04-23 17:18:50
尊敬的网友：您好！
接到“关于建宁驿站工作人员对旅客进行口头侮辱”的投诉事件后，我中心高度重视，迅速安排公司主管前往现场调查事情原由及通过视频回放还原事情经过，现将具体情况回复如下：在2023年4月7日17：23分左右，两名市外游客在九天国际北驿站休息时，发现驿站内安装了人脸识别供纸机，便上前进行体验，期间和好友一起刷脸取纸。出于好奇游客取完纸后站在原地继续尝试再次取用。此时，管理员发现并进行劝导，其过程中由于管理员方言较重及语速快、声音大，给外地游客一种辱骂侮辱的印象，造成了不好的影响。
针对上述事件，我中心将举一反三，加强对驿站管理员文明劝导工作的培训，确保常态长效管理。其具体处理结果如下：
1.按照建宁驿站管理考评办法，对驿站运营单位北京华泰德佳科技有限公司株洲分公司进行1000元扣款。责成公司对驿站管理员进行内部通报批评，并以此组织员工会议，加强驿站管理员的思想教育工作，不断增强服务意识，提高服务水平，以杜绝类似事件的再次发生。
2.要求管理人员与投诉人沟通，争取取得谅解。
特此说明。
芦淞区环境卫生服务中心
2023年4月12日
