时间：2023-04-02
涉及单位：张家界市武陵源区旅游局
地区： 湖南省,张家界市,武陵源区
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武陵源标志门绿色通道检票员随性推搡游客
3月31日，10点45分左右，我在武陵源标志门绿色通道检票口因不符合进入规定被检票员毛某拦下。因亲友已进入，我告知毛某先将2岁幼儿送入，在其没有阻拦下，我从绿色通道进入将幼儿托给亲友。因幼儿不愿与我分开，有亲友建议再购一张门票，有亲友建议与幼儿一起退出。
我主动抱起幼儿返回绿色通道，明确告知毛某待当下进入检票区的一队人流过后，自己就与幼儿就一起出去。话音刚落，毛某情绪激动，不顾我怀抱2岁幼儿，用力拉住我把我与幼儿往人流中推搡。我先被吓了一愣，再见其似有继续动手之嫌，立即呵止他不可以动手。幼儿受惊哭闹不安，我原地稍稍避开人群安抚幼儿。亲友见状也与其争辩，但对方一直不认为推搡怀抱幼儿的我这一行为有任何不妥当，只是指责我不该进入绿色通道。提及报警，对方某工作人员说“那必须报警，不报警解决不了这个问题”。待人流过后，我返出检票区继续安抚幼儿，然后与毛某及另一名工作人员到派出所调节。调节期间，对方涉及意图污蔑我贿赂工作人员、恐吓我应被拘留等言语，不仅没有认为该情景下推搡人是不对的且认为是自己爱岗敬业的表现。因此我拒绝只道歉不赔偿，加之监控不全（自己的证据没有及时提供），调节无果。
可能毛某及其工作人员在工作中的一些方面是爱岗敬业，忠于职守的，但是那情境中，推搡怀抱幼儿的妇女也是爱岗敬业，忠于职守？窗口工作会有压力，有情绪，但是认知不能有偏差，否则能做好窗口服务工作，能是爱岗敬业？望该部加强管理，让窗口服务能融入景区美景。
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张管局综合部 2023-04-04 09:18:45
尊敬的网友：
您好！您反馈的留言已收悉。据我单位调查了解，3月31日上午10点40左右在吴家峪门票站您一行6人，要求从本地人通道入园，经工作人员查验，发现其中有1位客人（吉首）不符合要求，其要求购票才能入园，在此期间，您又要求工作人员让您入园告知同伴自己不能入园的事情，工作人员同意并一直耐心的陪同，来来回回持续了6分钟左右，因为工作人员还有自己的本职工作，所以再次提出让您出景区的要求，但您还是没有出景区的意思，为此语气稍微提高了一些，但没有向您说的有推搡的行为（视频为证）。因您不满工作人员没有让您入园，为此而报警，经派出所调解，我们工作人员的行为都是正常工作范围之内，不是过错方。特此告知“3月31日上午10点40左右在吴家峪门票站旅游投诉”事件为无效投诉。感谢您对我们工作的支持，如有疑问，欢迎致电0744-5628681。
张管局综合部
2023.4.4
