时间：2023-03-27
涉及单位：湖南娄底南方新材料科技有限公司
地区： 湖南省,娄底市,娄星区
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湖南娄底南方新材料科技有限公司愚弄欺骗消费者
湖南娄底南方新材料科技有限公司愚弄欺骗消费者
我是湖南省娄底市娄星区花山街道办事处对江社区星斗组的周梦日，针对湖南娄底南方新材料科技有限公司（注册地位于娄底市娄星区万宝镇群益村仙女街旁，工商注册号431300000004579，组织机构代码79032969，法定代表人为邹霞英，以下简称“南方公司”）通过违背消费者意愿、以劣质混凝土欺骗消费者致我家新屋建设整体质量受损的客观事实，特向相关职能主管部门投诉、举报，要求南方公司对因其违背消费者意愿并断续供货而导致房屋整体质量受损的损失进行赔偿，同时对后期有混凝土需求的消费者提出警示！
主要事实:2022年11月17日，我家新建房屋（娄星区吉星南路、宁邦中心对面，南垅移民基地）第六楼梁柱和楼板釆用了南方公司生产的混凝土进行浇筑，在浇筑现场，我发现混凝土里掺有大量红石子和白石子，因之前我并未与南方公司业务员罗迎凤（电话13973870453）约定不能使用红、白石子，所以我只好及时支付了货款。事后，我考虑到第七楼屋面是顶楼（长期裸露在外），计划不再釆用南方公司生产的含有大量红、白石子的混凝土（含红、白石子的混凝土不耐风化），后来，南方公司业务员罗迎凤多次电话或微信联系我，称“我公司有青石子混凝土给你浇筑屋顶……”，同时还建议我使用p6防渗漏级别的混凝土，还说该公司会现场派人技术指导施工、浇筑。基于此业务员的真诚承诺，我就同意继续釆用该公司生产的混凝土，同时强调“严禁使用红石子、白石子”，该业务员也承诺绝不使用红、白石子的混凝土。2022年12月12日，该公司商砼运输车辆和泵车开始对我第七楼屋顶进行浇筑，第一车就掺有大量红、白石子，鉴于此种现实状况，我立即联系该公司业务员，业务员罗迎凤同意将此车混凝土退回，但当班司机说已无法退回了，业务员罗迎凤在微信里说“只有斗里面剩了一点点，后面的就没有红、白石子了……”，结果第二车混凝土也一模一样掺有大量红、白石子，该公司当时的意见是打完这车暂时不打了（担心货款得不到支付），因考虑到屋面整体混凝土必须连续浇筑的特性，同时该公司业务员罗迎凤本人也来到了浇筑现场，并承诺称“下一车就不会这样了……”，在当时的情况下，我只能期盼该公司继续送货过来，期盼下一车不会掺有红、白石子，但每辆车上的混凝土都依旧掺有大量红、白石子，而且上、下车辆到货的时间间隔非常长。第二天，因屋面混凝土凝结的时间间隔过长，导致屋面多处漏水、渗水。针对我屋面漏水、渗水的客观事实，我多次联系该公司业务员罗迎凤并寻求解决方案，但该公司业务员屡屡敷衍塞责！
主要理由:
一、南方公司违背消费者意愿供应掺假混凝土，对由此导致消费者自建新屋屋面质量达不到预期效果的损失理应进行赔偿！《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第十六条第（二）款规定:“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”2022年12月12日浇筑屋面之前，我同南方公司业务员罗迎凤数次电话或微信约定“严禁使用红石子、白石子”，罗迎凤也满口应允“好的，您放心”、“我们现在都是青石子了，混凝土质量杠杠的”（微信里有语音和文字证实）。根据12月12日南方公司输送混凝土现场的记录，明显地，南方公司未按照约定供应掺有大量红、白石子的混凝土己是客观事实，理应对我家新建房屋屋面整体质量受损（不耐风化）的损失买单！
二、南方公司一味盲目追求经济效益，缺乏技术管理和分析研究，导致我新建房屋屋面混凝土凝固时间间隔过长而出现多处渗、漏水，理应对由此而造成的损失进行赔偿。2022年12月10、11日，我就同南方公司业务员罗迎凤定妥了输送计划，约定12月12日8点30分左右开始浇筑。为了屋面整体质量得到提升，我也听从业务员罗迎凤的建议同意使用C35P6标号的防漏、渗水的混凝土。鉴于混凝土凝结时间过短的特性，作为一家专业于混凝土生产、输送、浇筑的大型企业，南方公司应该根据与消费者的运输距离、浇筑现场状况、混凝土凝结时间及施工工人人员数量等计算好运输车辆到位的时间和间隔，并在施工前就制订好浇筑的具体方案。但当时现场的实际情况是，南方公司运输车辆只管把混凝土卸下，而不顾混凝土凝结时间间隔过长而引起的整个屋面多处漏、渗水的结果的发生，自然地，南方公司对我新建房屋屋面多处漏、渗水的现状负有不可推卸的责任！
三、南方公司管理混乱，只顾盲目追求不当利润，对用户使用该公司产品后的效果好坏缺乏责任担当。12月10日晚上，南方公司业务员罗迎凤承诺12日会有技术人员现场指导浇筑，但在当天自始至终都没有技术人员来现场指导，真是“说一套，做一套”，管理极其混乱，事后，针对我新建楼房屋面漏、渗水的事实，我多次向业务员罗迎凤寻求解决方案，但该业务员屡屡敷衍塞责，至现在都没有帮我解决好屋面漏、渗水的问题！
综上所述，鉴于南方公司无视国家相关法律法规、通过使用劣质材料充当高品质原材料、违背事先与用户约定的意愿，且公司内部管理混乱、只顾盲目追求不当利润，己对我新建房屋屋面整体质量造成了无法弥补的损失的客观事实，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定，特向各上级相关监管职能部门投诉、举报，请求督促责令南方公司对我新建房屋屋面整体质量受损的损失进行修复和赔偿！
周孟日 2023年3月27日
附:南方公司业务员罗迎凤的微信聊天记录和事发当天南方公司提供的掺有大量红、白石子的混凝土的视频证据
声明：
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娄星区委网信办 2023-04-18 10:35:46
网友：
您好，您通过网络平台反映关于“娄底南方新材料科技有限公司愚弄欺骗消费者”的问题已收悉，经调查了解，现就有关情况回复如下：
一、基本情况
投诉人是湖南省娄底市娄星区花山街道办事处对江社区的周梦日女士，投诉人新建房屋位于娄星区南垅移民基地，框架结构，属居民自建房，无施工单位。反映的问题主要是湖南娄底南方新材料科技有限公司（以下简称“南方公司”）违背消费者意愿、以劣质混凝土欺骗消费者致投诉人房屋建设整体质量受损，要求南方公司对房屋整体质量受损的损失进行赔偿。
通过我局的调查了解，投诉人购买南方公司混凝土对新建房屋第七层顶楼屋面进行浇筑，并与南方公司业务员罗迎凤约定使用青石子，严禁使用红、白石子，投诉人表示若使用红、白石子将不会支付混凝土费用。罗迎凤承诺绝不使用红、白石子的混凝土。在浇筑当天，运输的混凝土中使用的石子掺有红、白石子。南方公司罗迎凤表示自身存在过错，生产与销售存在脱节，第一车混凝土没有使用掺杂青石子的混凝土。由于当时，专为投诉人准备的掺杂青石子的生产线出现故障，只能使用另外两条生产线，生产线上青石子占多数，只掺杂少量红、白石子。同时南方公司罗迎凤还表示在浇筑过程中与投诉人进行了沟通，是否改用云传混凝土公司的混凝土或者暂停浇筑。投诉人以云传混凝土公司使用的水泥不同为由拒绝，并表示混凝土需要连续浇筑，已经不能暂停。南方公司罗迎凤就掺杂红、白石子愿意在混凝土价格上做出让步，投诉人表示先浇筑完再谈。
后续投诉人以南方公司违背约定使用红、白石子，运输车辆到货的时间间隔非常长，导致屋面多处漏水、渗水为由拒绝支付2.4万元混凝土费用。南方公司罗迎凤表示并非刻意欺骗不使用青石子，当天也表示就掺杂红、白石子愿意在混凝土价格上做出让步，且通过混凝土回弹，混凝土强度达到标准；屋面漏水、渗水可能是由于户主自身振捣、抹面及养护未到位的原因造成的。经过双方的初步协商，投诉人仅愿意支付9000元。
二、处理结果
2023年4月6日，我局工作人员致电双方，邀请双方至我局进行协商。
协商会上，双方各执己见，投诉人协商条件要求：1.不再支付南方公司第七层顶楼屋面2.4万元混凝土费用；2.南方公司必须向投诉人支付一元钱并赔礼道歉；3.南方公司必须支付投诉人屋面漏水、渗水的维修费用。
南方公司认为投诉人要求过高，并表示已向娄星区人民法院提起诉讼。
双方未达成和解协商。由于双方主要围绕南方公司存在违约过错，投诉人拒不支付货款，属于合同纠纷，且鉴于南方公司已向娄星区人民法院提起诉讼，请双方通过法院依法维权。
娄底市娄星区住房和城乡建设局
