湖南移动私自更改用户套餐，要求恢复原套餐并赔偿多扣费用

湖南移动在用户不知情的情况下，私自把每月18的套餐更改为78的套餐，造成用户每月额外损失60元的话费，至今套餐已被更改18个月，用户至少损失了1080元 ，多次与湖南移动10086人工服务投诉此情况，要求退还多扣的费用，并恢复原套餐，开始移动投诉处理人员回复的结果是，他们最多只能退200元话费到被扣费的手机号码，可以把套餐更改成现在8元每月的套餐，对此结果，我并不认同，再次投诉，再次回复的结果是：最多只能退360元话费到被扣费的手机号码，其他的不能处理，如果不同意，他们会记录的，且态度极其不傲慢，极不尊重用户，并且直接就把这个投诉单登记为已完结。到目前为止，湖南移动并未退任何费用，也没有恢复套餐，再次打10086人工服务投诉也不受理！

诉求：

1、湖南移动马上将用户套餐恢复成18元每月

2、退还用户被多扣的费用1080元

3、根据《消费者权益保护法》第四十九条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

向用户赔偿一倍的费用1080元。