大润发商场乐悠游游乐园退租不退费

网友，您好！
您反映的情况已获悉，我局执法人员于2023年3月14日到达株洲润华商业有限公司（以下简称大润发）进行检查，荷塘区乐悠游儿童娱乐中心（以下简称乐悠游）地址位于红旗中路25号大润发商业街1004号，负责人为羊某某。该乐悠游游乐园确已于2021年12月25日办理注销手续，原场地已由大润发另租给他人从事经营。
大润发向执法人员口头说明了情况，羊某某确于大润发签订专柜合约书，租赁红旗中路25号大润发商业街1004号，从事儿童游乐项目并缴纳65490元履约保证金（押金）在大润发总公司账户，合约期2021年1月1日-2021年12月31日。2021年11月大润发工作人员因乐悠游续租问题找到该负责人羊某某，在羊某某明确不续租的情况下，大润发要求其在店铺前已张贴告示，并通知微信群客户现场办理预收费用退费事宜。
羊某某于2021年12月在店铺前已张贴告示，并通知微信群客户2022年1月6日现场办理退费事宜，后因快过年羊某某口头承诺已处理完80%的商户退费，还有20%的商户未处理，需等过完年后再统一处理。年后羊某某表示没有钱处理退费事宜，需大润发退其履约保证金后才有钱退给办卡客户。大润发向其总部公司报告了此事并咨询公司总部法律顾问，其法律顾问答复为：签约人已结清房租、水电并按要求办理清场手续，与我公司并无经济纠纷，签约人合约期满未续约不存在违约，且履约保证金只是作为押金要求签约人处理完充值会员，商场并不能用其履约保证金处理会员退费事宜，无法佐证签约人办理的会员数据，需签约人自行处理完退费事宜后才能退其履约保证金。我公司只能协助处理，如签约人通过法律途径起诉我公司可提供专柜合约书、签约人身份证等相关材料。如顾客需要退相应的预收费用，大润发希望其能通过司法途径解决，不接受市场监管部门的调解。
2023年3月17日，执法人员再次联系乐悠游负责人羊某某，该负责人称将尽快与大润发联系，及时妥善处理此事。

株洲市荷塘区市场监督管理局
2023年3月21日