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大润发株洲店游乐场跑路,留有押金却不退消费者!

时间:2023-03-13

涉及单位:大润发株洲店、株洲市监局

地区: 湖南省,株洲市,荷塘区

2021年10月在大润发株洲店一楼乐悠游儿童游乐场充值300元办会员(当天消费一次约30元)。2022年6月发现大润发株洲店这家游乐场跑路,要求尽快退费。在按照大润发株洲店提供的方式报备后,说是会在2022年12月协商退费,但到了2023年3月仍然没有退。了解到在大润发株洲店该游乐场有同样遭遇的约有10余名消费者,总金额约5000余元,而游乐场尚留有60000余元押金在大润发株洲店,大润发完全有能力赔付。希望在今年3月15日前完成退费!

要说的是:1、乐悠游经营者在已知合同要到期的情况下依旧引导消费者充卡,退租后不通知消费者退款,属于欺诈消费者行为。

2、大润发商场方在扣押经营者押金的情况下,以联系不到承租方、退费得拿消费剩余次数的凭证来给我、消费者和商场方没有利益关系为由,为难我们被骗的消费者,拒不退还充值金额。这是推卸责任的行为。

我们充卡是冲着大润发这个品牌去的,觉得这比外面私人游乐场有保障,再者,我们充卡给游乐园,游乐园需要交租给商场方,这三者之间有着必然的联系,商场方不应该以“没有利益关系”等为由推卸责任。

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    • 荷塘区网信办 2023-03-17 16:45:17

      网友,您好!
      您反映的情况已获悉,我局执法人员于2023年3月14日到达株洲润华商业有限公司(以下简称大润发)进行检查,荷塘区乐悠游儿童娱乐中心(以下简称乐悠游)地址位于红旗中路25号大润发商业街1004号,负责人为羊某某。该乐悠游游乐园确已于2021年12月25日办理注销手续,原场地已由大润发另租给他人从事经营。
      大润发向执法人员口头说明了情况,羊某某确于大润发签订专柜合约书,租赁红旗中路25号大润发商业街1004号,从事儿童游乐项目并缴纳65490元履约保证金(押金)在大润发总公司账户,合约期2021年1月1日-2021年12月31日。2021年11月大润发工作人员因乐悠游续租问题找到该负责人羊某某,在羊某某明确不续租的情况下,大润发要求其在店铺前已张贴告示,并通知微信群客户现场办理预收费用退费事宜。
      羊某某于2021年12月在店铺前已张贴告示,并通知微信群客户2022年1月6日现场办理退费事宜,后因快过年羊某某口头承诺已处理完80%的商户退费,还有20%的商户未处理,需等过完年后再统一处理。年后羊某某表示没有钱处理退费事宜,需大润发退其履约保证金后才有钱退给办卡客户。大润发向其总部公司报告了此事并咨询公司总部法律顾问,其法律顾问答复为:签约人已结清房租、水电并按要求办理清场手续,与我公司并无经济纠纷,签约人合约期满未续约不存在违约,且履约保证金只是作为押金要求签约人处理完充值会员,商场并不能用其履约保证金处理会员退费事宜,无法佐证签约人办理的会员数据,需签约人自行处理完退费事宜后才能退其履约保证金。我公司只能协助处理,如签约人通过法律途径起诉我公司可提供专柜合约书、签约人身份证等相关材料。如顾客需要退相应的预收费用,大润发希望其能通过司法途径解决,不接受市场监管部门的调解。
      2023年3月17日,执法人员再次联系乐悠游负责人羊某某,该负责人称将尽快与大润发联系,及时妥善处理此事。

      株洲市荷塘区市场监督管理局
      2023年3月17日

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