时间：2023-03-12
涉及单位：湖南郴州汽车运输集团有限责任公司
地区： 湖南省,郴州市,资兴市
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郴州201公交司机态度恶劣语言欺骗
我与老婆从郴州龙凤嘉园站扫码上的车，同时有5人上车有一位小孩，车上剩余3个位置，对于公交车不能超载的规定我是完全能够理解并支持的。
但是该司机是怎么做的呢，开过一站后发现我没有位置对我说:公交车不准站人，你拿个塑料袋坐到后面的地上，车上满员，过道都拥挤让我坐地上。
他见我迟迟没有动作，开始不耐烦起来，开始以你要么下车要么坐地上话来威胁我。其实我是想下车的但是他一直不靠站停车，就这样一直说了两站，他见我还是没坐地上，又说我退钱给你你下车，我实在是忍受不了他的催促与周围人的目光了对他说你倒是靠站停车让我下去啊。
他靠站停车后让我扫码下车，我老婆让他退钱，他却在那跟我老婆扯皮说你坐了三站就要付钱，我不想耽误车上其他旅客的行程拉着我老婆下车了，真是可笑，司机自己估计错误剩余位置，过程态度恶劣，结果还要消费者自己买单。
上次在直通车上投诉很快就处理了，但是被投诉人电话找到我进行辱骂威胁，希望这次我的号码不会再泄露并被报复了。
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郴州市交通运输局 2023-05-04 17:09:38
你好，你的留言我局收悉，我局立刻安排郴州市郴资城际公交巴士有限公司对该事情进行核实。经了解现将情况作如下回复：
接市民以匿名方式投诉后，我司高度重视该方面的问题。立即组织相关工作人员调取车辆监控，通过监控确定是湘L00129D车，该车当班驾驶员李春辉。事件发生后，分公司组织安全、生产等部门对该起事件进行核查。经核实，该车驾驶员承认投诉内容并内容属实。该行为给公司安全行车和服务形象带来严重的安全隐患，并在乘客与行业内造成极其恶劣影响，给公司带来负面形象。
根据《湖南郴州汽车运输集团有限责任公司运输生产经营管理办法》和《郴汽集团道路旅客运输、汽车客运站及城市公共汽电车安全生产管理办法》的相关规定，经公司经理办研究决定，对201路定驾驶员李春辉作如下处理：
一、下车接受安全、服务等警示教育，并写出深刻检讨，违规事实通报全司。
二、取消当月份优质服务奖150元，取消当月月度安全行车奖200元。
对此，我司对该名投诉者深表歉意！同时也感谢广大市民对我们工作的关心和支持，欢迎就其他问题提出意见和建议，并欢迎各位交通参与者对我单位工作的监督和提醒，如有其它疑问，请致电4000819006。
此复！
郴州市郴资城际公交巴士有限公司
2023年3月24日
