邵东市人民医院急诊科挂号额外收费

尊敬的网友：
您好！
您反映的问题已收到，我院高度重视，当即由纪检监察室牵头，组织院办、法制科、收费科、财务科、信息科、物价科等相关人员开展调查，现将有关情况答复如下。
一、经核实，诉求人另付的3元钱为诊疗卡押金和急诊病历本费用。患者在当次就诊完成后，在6号窗口退回诊疗卡，我院将退回押金2元钱。收费员在收取该笔费用前，未尽到告知义务，我院已对该收费员进行了批评教育。
二、由于病历本不属于医疗服务项目，故不可以开具门诊收费票据。根据卫健委有关要求，医院门急诊病历手册在印刷企业印制，只收取工本费。我院门诊病历工本费0.5元，急诊病历工本费1元，为代收行为，患者可以在自助机上购买，也可以在收费窗口代收，但不支持医院系统电子支付。
三、我院针对以上问题，进行了流程改进。一是进一步规范窗口收费行为，所有费用纳入医院系统，禁止个人亮码收费。二是信息科一周内解决凭条打印问题，对收取的诊疗卡押金打印押金凭条。三是取消收费窗口病历本售卖，患者如需病历本，可在自助机上购买（特殊情况，收费窗口在充分解释沟通并取得病人同意后，可在收费窗口代收）。
四、加快医院信息化建设，在我院就诊，可持身份证或者健康码预约或现场挂号，不需要诊疗卡。门诊实行电子门诊病历，患者可自愿选择是否购置病历本；急诊现阶段需要另外购置病历本。在我院急诊中心搬迁后，将上线急诊电子病历，届时将不需要病历本。
感谢您的理解和支持。

邵东市人民医院
2023年3月20日