时间：2023-03-09
涉及单位：凤凰县苗族手工银传承中心
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,凤凰县
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我在2023年3月9日在当地导游引导下来凤凰手工银传承中心，购买银杯和银镯子花费3000多元，在导游及销售人员不停地解说下才购买的，在我的再三要求下，才出具发票，也不正规，不符合正规增值税发票样式，没有相应的质检证书，没有产品标识，也没有退换货说明及七天无理由退货的字样，本来是存有异议的，但销售人员一直说是正品，再催促我成交，再者，我们团的时间也很紧张，就匆匆忙忙走了，再说下杯子哈，买了以后店员说得打开包装给我试一下，当时有点漏水，店员说没有扣紧，但回来后也存在漏水的现象，且打开后一股味道，很不好闻，针对银杯很显然是符合七天无理由退货的条件，回来后，家人告知，我购买的价格比市场银品价格高出4-5倍，这显然侵犯我作为消费者的合法权益，根据相关法律规定，我要求退货退款。
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尊敬的网民：
您好，您所反映的问题已收悉，现回复如下：
我局于2023年3月10日下午4时多，组织执法人员前往现场核查，店铺名称：凤凰县文德中苗族银器传承中心，地址：凤凰县沱江镇民俗园B15栋1-32号门面。
经了解，投诉人于2023年3月9日上午10时在该店多购买了一个银水杯和一个银手镯，后感觉价格偏高，于当天下午3时多通过微信与商家联系，表示要退货。双方经协商，商家答应退货退款，但因投诉人购买的银水杯和银手镯属于定制产品（按照投诉人意愿在产品上进行个性刻字），影响二次销售，商家按照之前的约定，扣取一定的手续费。投诉人不满意，后在华声在线进行发帖投诉。
经查，该店内商品均已明码标价，在店内收银台处挂有“满意消费公示牌”，该店承诺：所有商品明码标价，保证质量，不影响二次销售的，自收到商品之日起七天无理由退换货，定制产品除外，并公示有售后服务电话和消费维权电话。消费者购买商品后，一般开据“质保单”（投诉人的票据），该票据背面印有“售后服务内容”（包括产品的使用方法、七天无理由退换货及售后服务联系电话）；或者根据消费者需求，需要开正式发票的就打印正式发票。该店所有商品均有标签标识和贵金属检验合格证。
卖家表示因为顾客多太忙，有的服务员未按要求将贵金属检验合格证随商品一起装袋。执法人员对该店负责人进行了批评和教育，当事人也认识到错误，并承诺一定改正。
经调解，双方协商一致，商家答应退款，不收取任何费用，由投诉人将产品寄回，商家收到货后全额退款。
凤凰县市场监督管理局
2023年3月10日
