郴电国际在西子山庄三期充电桩电表设置不合理

尊敬的用户：
您好！
2023年3月3日，郴电国际郴州分公司再次接到湘问投诉直通车转发关于西子山庄用户投诉郴电国际充电桩电表安装不合理的投诉后，我公司高度重视，立即组织相关人员展开调查工作，现将有关情况汇报如下：
一、投诉内容：
我也是郴州西子山庄小区三期41栋用户，今年购买了新能源汽车，车位在41栋楼下，数字郴电申请了7kw充电桩，但是郴电国际一直没派人现场来勘察，只是电话沟通，说目前只在西子山庄三期39栋有一个集中点，要安装只能从39栋自费接线到41栋，距离长度180米左右，完全不合理，39栋安装电表处拉线到我的车位需要接近210米的线，除去免费的30米，我自费的180米（65元1米16平方线，）费用高达11000多元，这是我无法接受的结果，这是不合理的，而且影响充电功率。这样造成了我们用户安装充电桩成本增高，不符合国家大力扶持新能源汽车发展的政策。对我们小区购买新能源汽车的用户造成了极大的不便。 41栋有二个单元，是三期住户最多的地方，请郴电国际在41栋增设电表，科学设置安装点，方便业主安装充电桩，节约成本！。
二、调查情况：
用户基本情况：申请人谢玉文，联系电话：15173567010，用户编号：91149891724。
经核实：2023年2月19日（周日）用户通过数字郴电APP向我公司申请报装充电桩，并预约查勘时间为2月23日。2023年2月23日，业扩员陈林林按用户预约时间准时现场查勘，用户不在现场，查勘后联系用户，并将查勘方案反馈给用户（附件1）。该小区投运多年，小区内公变配电设施为密集型母线槽，属于难点业务。原小区建设方在设计规划投资时未预留充电桩容量，如从母线槽搭线存在易发生电气火灾安全隐患并影响配电设施整体性能，故无法从母线槽搭线。我供电所为尽快解决该小区用户充电桩新增负荷的用电问题，已在小区公变配电房处（位于39栋负一楼）公变电源引低压主电缆至外墙，并集中布点预留好多位表箱。现用户反映建议在41栋增设布点，我供电所已及时将用户需求向上级汇报，公司也在积极采取措施并整体规划解决用户供电需求与现有供电设施严重不足的矛盾，该项难点业务因涉及到改造资金及项目立项、电力走廊通道协调及现有变压器、低压屏柜等电力设施负载率方案确认有待时日解决。建议若用户认为从表后接线的电缆费用较高，可与物业协商购电，采取第二种方式处理或在城区公用桩充电。用户投诉内容中“我自费的180米（65元1米）费用高达11000多元”不属实，按市面价格预计电缆为35元1米，费用预计6000元左右。
三、客户意见：
2023年3月6日9时59分，我公司北湖供电所业扩员陈林林电话回访谢先生，向用户解释小区供电线路现状以及我公司前期已做的工作，谢先生表示理解，并希望早日就近安装电表。
特此回复，感谢您对我公司工作的大力支持与监督！
郴电国际郴州分公司