诱导未成年人消费游戏充值

奶奶2023年1月25日用卡发现卡上没钱，我们带去银行打流水单才发现孩子于2022年8月22日至2023年1月21日在东莞欢太科技有限公司旗下逃跑吧少年游戏上累计充值消费62000元，在此期间孩子所有充值操作奶奶均不知情，同一时间段连续多次充值，反复购买，质疑该公司是否有存在诱导未成年人不理性消费?在孩子进行充值时平台是否有辨别实际操作人身份信息?为什么没有要求提供人脸支付认证?发现后第一时间多次致电欢太科技有限公司客服电话4001999666，多次电话沟通，客服语气态度强硬，提供了孩子上网课，需要用到手机等证据，欢太客服经理也和孩子确认是他充值的行为，确以充值帐号实名认证为成年人为由只退2万九千元，我们不同意，孩子所下载的逃跑吧少年与0PP0手机中软件商店相关联，无需在进行实名认证就可进行充值消费，孩子未满12周岁属于未成年人并且是属于限制民事行为能力人，孩子大额充值的行为与之年龄不符在未得到法定监护人追认的情况下属于无效购买行为，也多次电联076912345 076912315过 到现在一直没有有效回复，诉求该平台全额退还人民币62000

，请相关政府部门能够重视，烦请第三方介入协商，不要让这类情况频繁发生，我们只是普通农民，6万多是我辛苦打工二年才有的工资